NAIS
Resume №3468 Updated 21 August 2017
By agreement
Moscow

Female, 36 years

Citizenship: Russia


Work experience

7 years 8 months

April 2017 — now

Supervisor of passenger service

UTG aviation services (Пассажирские авиаперевозки), Москва

Функциональные обязанности:
- приём звонков;
- ведение входящей-исходящей корреспонденции;
- отправка писем по электронной почте;
- тесное взаимодействие с авиакомпаниями, госорганами и службами аэропорта по оперативному решению задач;
- взаимодействие с пограничной и таможенной службами;
- контроль работы сотрудников аэропорта на регистрации, трансферной зоне, в зоне прилёта и посадки;
- активное участие и взаимодействие со всеми службами аэропорта во время задержки рейсов, отмен рейсов, аварийных посадок.
- контроль преподнесение гостям стандартов качества авиакомпаний;
Job Accountabilities:
- Control flight-handling activities such as flight editing, check-in, transfers and boarding;
- Supervise the shift and control delivery by GHA for all flights handling activities;
- Plays an active role during delays and disruption;
- Collaboration with airport departments: IMMI, customs and prompt resolution of daily issues;
- OTP control;
- Meets and greets passengers, paying special attention to those with special needs;


2 years 10 months

May 2014 — March 2017

Представитель авиакомпании

Etihad airways (Пассажирские авиаперевозки), Москва

Функциональные обязанности:
- приём звонков;
- ведение входящей-исходящей корреспонденции;
- отправка писем по электронной почте;
- организация совещаний со службами аэропорта;
- проверка счетов авиакомпании;
- организация транспортировку для сотрудников авиакомпании;
- контроль денежных средств авиакомпании для выплат компенсаций и подготовка отчётности всех расходов в бухгалтерию;
- тесное взаимодействие с авиакомпаниями, госорганами и службами аэропорта по оперативному решению задач;
- взаимодействие с пограничной и таможенной службами;
- работа с заявлениями о потерянном багаже;
- контроль работы сотрудников аэропорта на регистрации, трансферной зоне, в зоне прилёта и посадки;
- активное участие и взаимодействие со всеми службами аэропорта во время задержки рейсов, отмен рейсов, аварийных посадок.
- контроль преподнесение гостям стандартов качества Etihad airways;

Job Accountabilities:
- Call reception;
- Corporate communication;
- Meetings organization with airport services;
- Control airport Invoices
- Organization of transportation for EY staff;
- Petty Cash control for Baggage Delay, Claims and preparation of documents for the Finance Accounting;
- Good relationship with Civil services, Customs, Immigration;
- Prepare the documents for Baggage Delay;
- Ensure that opportunities to optimize excess baggage revenues are identified and delivered;
- Control flight-handling activities such as flight editing, check-in, transfers and boarding;
- Plays an active role during delays and disruption whilst ensuring that the guests are cared for in the most appropriate manner;
- Takes an active role in emergency response and business continuity activations and exercises;
- Supervise the shift and control delivery by GHA for all flights handling activities;
- Ensure airport revenues are optimized and costs are controlled in accordance with company financial policies and procedures;
- Identify and Implement cost saving initiatives;


8 months

September 2013 — May 2014

Супервайзер пассажирской службы международных авиакомпаний

Domodedovo Airport Handling (Пассажирские авиаперевозки), Москва

Функциональные обязанности:
- контроль работы агентов регистрации на рейсах Etihad Airways, Cathay Pacific, Qatar Airways, Singapore Airways;
- тесное взаимодействие с представителями авиакомпаний по оперативному решению проблем во время регистрации и посадки рейса;
- проведение брифинга перед началом регистрации
- информирование агентов обо всех нововведениях авиакомпаний;
- проверка виз;
- ведение деловой документации;
Job Accountabilities:
- Supervise the work of check-in agents on Etihad Airways, Cathay Pacific, Qatar Airways, Singapore Airways flights;
- Inform the agent about new policy and procedures of foreign companies;
- Conduct briefing before registration;
- Solve the problem during working process;
- Prepare the flight in accordance with policy and procedure of the companies;
- Passenger and baggage check-in and boarding control;
- Check the passenger’s visas;
- Prepare the corporate documentation;


3 years 4 months

May 2010 — September 2013

Агент пассажирской службы международных авиакомпаний

Domodedovo Airport Handling (Пассажирские авиаперевозки), Москва

Функциональные обязанности:
- регистрация пассажиров на рейсы международных авиакомпаний;
- контроль посадки;
- проверка виз;
- ведение деловой документации;

- Passenger and baggage check-in;
- Boarding control;
- Check the passenger’s visas;
- Prepare the corporate documentation;


Education

Higher

2010 г.

Московский государственный гуманитарный университет имени М. А. Шолохова, Москва

Faculty Факультет иностранных языков

Specialization Учитель английского и французского языков


Courses and trainings

End date: January 2017

Etihad Aviation Group Code of Business Conduct

Учебный центр Etihad airways, аэропорт Домодедово, г. Москва


End date: September 2016

Sabre System Usage

Учебный центр Etihad airways, аэропорт Домодедово, г. Москва


End date: April 2015

World Tracer Web

Учебный центр Etihad airways, аэропорт Домодедово, г. Москва


5 дней

End date: September 2014

Ground services, customer services, courses of DG, Sabre system

Education center of Etihad Airways (UAE), г. Абу-Даби


End date: May 2014

Corporate Security Awareness, Ramp Safety Awareness, Safety Management System

Учебный центр Etihad airways, аэропорт Домодедово, г. Москва



Knowledge of foreign
languages:

English (Conversational)

French (Basic)


Computer knowledge:

Advanced user

Уверенный пользователь MS Office:
• Exel
• Word
• Outlook
Опыт работы в сети Интернет:
• Opera
• Internet Explorer
• Mozilla Firefox


Driver licence:

Categories B (2007 г.)


 Recommendations and references:

  Information is only available to registered employers


 Key skills and achievements:

Профессиональные навыки:
- Опыт руководства коллективом от 20 человек;
- Владение иностранными языками: английский – разговорный,
Французский - базовый;
- Решение конфликтных ситуаций в кратчайшие сроки;
- Умение работать в стрессовой ситуации;
- Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ, интернет, электронная почта;
- Навыки делового общения;
- Умение работать с офисной техникой;
- Умение грамотно организовать работу;
- Грамотная устная и письменная речь.


 Your hobbies:

Плавание, волейбол, фит-бо


 Other information about yourself, comments:

Личные качества:
Коммуникабельность, высокая обучаемость и сильное желание получить новые навыки и умения, ответственность, пунктуальность, опрятность, приятная внешность, исполнительность, доброжелательность, дисциплина, самоорганизация, умение быстро принимать решения.


Avia-Uspeh

Similar CVs

Представитель
Калининград
By agreement
male, стаж more than 2 years
From rub / month
male, стаж more than 9 years
By agreement
male, стаж more than 8 years
By agreement
male, стаж more than 8 years

662 more similar resumes