Менеджер

9 years 8 months

August 2014 — now

Менеджер по коммуникации с гостями

St.Regis hotel (Гостеприимство), Москва

Подготовка номеров к заезду, встреча ВИП гостей( полное организация их проживания и учёт их индивидуальных пожеланий). Ежедневная коммуникация с гостями и решение возникающих проблем). Организация мероприятий гостей, банкетов и переговоров. Организация мотивационных тренингов для сотрудников и их аттестация качества сервиса предоставляемого гостям.
•

5 years 3 months

May 2009 — August 2014

Менеджер клубного этажа

Ritz Carlton (Гостиница), Москва

Организация работы клубной гостиной .
Организация процесса заселения и выделения гостей, организация пребывания и проживание гостей.
Работа с разными категориями персонала (официанты, консьержи, Ресепшионисты) .Проведение мотивационных тренингов и трейнингов по качеству сервиса.

5 years

May 2004 — May 2009

Старший бортпроводник

Korean air (Гражданская авиация), Сеул

Организация сервиса и обслуживание пассивирования на борту самолета. Организация безопасности полетов.
Имею доступы к типам самолетов:
Boeing 737, 777, 747-400, 747-300,
Airbus 320, 321

Higher

2005 г.

Государственная академия управления, Москва

Faculty Организация управления на транспорте

Specialization Менеджер по организации управления