Специалист по авиаперевозкам

27 years 9 months

October 1992 — July 2020

Ведущий технолог по авиаперевозкам

АО "Мострансагентство" (Продажа авиа и жд билетов), Москва

Ежедневная, в режиме on-line, обработка и рассылка входящей информации,
поступающей из корпоративной почты .
Ежедневное своевременное информирование кассиров и Субагентов о поступающих
новостях Перевозчиков, об изменениях в технологии бронирования, оформления, возврата/обмена авиабилетов, рассылка ADM- политики Перевозчиков, об изменениях в
BSP- Договорах, а также оперативная рассылка информации многочисленным партнерам Агентства.

Ежедневная работа АСБ: «SABRE», «Сирена». Оказание всесторонней помощи кассирам-операторам агентства, а также Субагентам в данных АСБ: оперативное консультирование
и принятие решения по вопросам бронирования, оформления, возврата/обмена
авиабилетов, разрешение нестандартных или конфликтных ситуаций; оперативное решение вопросов связанных с работой кассиров-операторов в АСБ: создание учетных записей, разблокировка, смена паролей, изменение функциональных настроек и т.д.
Ежедневная работа в необходимых программах: « BSPlink Agent», «Sabre Order»,
«TCH Connect», «Система обработки заявок Сирена-Трэвел», «Система интерактивной отчетности ТКП».
Ведение Претензионной работы в Отечественной - «TCH Connect» и Международной –
« BSPlink Agent» системах: проведение служебного расследования по Претензии, сбор материала (архив), принятие решения о ее правомерности, подготовка писем
авиаперевозчикам, постановка на диспут, снятие Претензии.

Анализ причин нарушений или недостатков в работе по результатам выставленных
Претензий, информирование кассиров-операторов о возможных ошибках и видах
нарушений с целью исключения их в дальнейшей работе кассира-оператора и Субагента.
Ежедневная работа в системе отчетности «Сакура» для получения необходимой информации для оценки эффективности работы офиса продажи (кассира-оператора) в АСБ, поиска требуемой информации при работе с Претензиями, в случае возникновения конфликтной ситуации, а также для проведения мониторинга рабочего дня кассира-оператора.
Работа с дополнительными программами: «Word», «Excel», «UFS», «Unitiki», « Ecolines», «Busfor», «DPD», «Boxberry», «PickPoint», «Hermes», «Аэроэкспресс».
Ведение журнала технических неисправностей
Участие в вебинарах Перевозчиков, ТКП
Контроль и управление за электронными квотами АСБ
Контроль за прохождением заявок на проведение платежей по оплате пультов, используемых в работе АСБ: «SABRE», «Сирена».
Работа с подсистемой «Альфастрахование» - оформление страховых полисов на
системные и внесистемные рейсы.
Предоставление дополнительной или обновленной информации по следующим видам
тарифов: Субсидированные, невозвратные, брендированные. Информирование о
возможности оформления вынужденных возвратов Перевозчиков.
Оформление заявок на подключение, переописание, ликвидацию пультов в
«Системе обработки заявок Сирена-Трэвел», «SABRE Order», «MyAmadeus», работа по программе «Sabre Travel Network» -Менеджер агентства SABRE GDS .
Подготовка ответов по Претензиям пассажиров (клиентов) юридических и
физических лиц, подготовка ответов на запросы организаций и юридических лиц.
Предоставление дополнительной или обновленной информации по возможности
оформления дополнительных услуг Перевозчиков - сверхнормативный багаж, перевозку животных и др. на воздушном транспорте.
Взаимодействие со службой Helpdesk Перевозчиков для оперативного решения вопросов

Программы: Сертификаты - GDS «Gabriel», «Amadeus», «Sabre», АСБ «Сирена».

Higher

1992 г.

Московский институт тонкой химической технологии им. Ломоносова, Москва

Faculty Биосинтез

Specialization Химическая технология высокомолекулярных соединений

150 часов

End date: March 2021

1С:Предприятие 8.3

УЦ "Профессионал", г. Москва

«АльфаСтрахование» - «Основы активных продаж» -

УЦ "Мострансагентство", г. Москва

2 недели

End date: August 1995

АСБ "Gabriel"

"Интуртранс", г. Москва

2 недели

АСБ "Amadeus"

Институт гражданской авиации, г. Москва

2 недели

АСБ "Сирена"

Институт гражданской авиации, г. Москва

2 недели

АСБ "Sabre"

Институт гражданской авиации, г. Москва