Менеджер по продажам / Представитель по продажам/Руководитель отдела продаж

1 year 4 months

April 2019 — August 2020

Старший агент отдела продаж департамента коммерции

Государственная коммерческая корпорация «Эмирейтс» (Гражданская авиация), Москва

Обязанности:
• Подготовка и отправление Агентских соглашений по продаже пассажирских перевозок Эмирейтс.
• Обработка запросов со стороны агентов, имеющих соглашения с Эмирейтс. Консультация по вопросам в рамках заключенных соглашений.
• Корреспонденция конфиденциальных условий и тарифов.
• Подготовка ответов для общей корреспонденции отдела продаж, переадресация запросов ответственным отделам или департаментам.
• Согласование, регистрация и учет запросов на специальные условия, такие как дополнительные нормы провоза багажа, срок действия билетов, изменения класса, корректировка тарифов и т.д.
• Работа в качестве связующего звена между представителями по продажам и командой поддержки продаж для разработки и реализации стратегий и планов для достижения и роста целевых показателей.
• Выполнение различных административных задач, связанных с продажами: подготовка деловых встреч, обработка соглашений, консультирование по телефону и т.д.
• Отслеживание результатов продаж со стороны клиентов, сегментов и каналов, а также составление отчеты с использованием систем Business Intelligence для отслеживания целевых показателей продаж.
• Оказание поддержки ключевым клиентам, с которыми заключены глобальные и локальные коммерческие соглашения. Помощь менеджерам ключевых клиентов с обновлением и реализацией корпоративных соглашений.
• Организация ознакомительных поездок для клиентов.
• Учет билетов для мероприятий и помощь представителям по продажам в подготовке материалов для отраслевых событий.
• Обновление базы данных в Salesforce.

Достижения:
• Был выбран на занимаемую должность после прохождения первого собеседования.
• Представил собственноручно созданный отчет по анализу данных продаж агентов в BSP, который используется в работе коллегами из отдела продаж.
• Представил собственноручно созданный отчет по анализу данных продаж представителей по продажам с выявлением доли продаж каждого представителя в соответствие с сегментацией рынка и сравнением с поставленным годовым таргетом.
• Наладил и систематизировал данные для портала отдела продаж.
• Разработал и подготовил выгодные коммерческие предложения для ключевых клиентов.
• Собрал данные по продажам ключевых агентов на рынке, на основе которых была сделана аналитика и представлено заключение по потенциальному росту объема продаж агентов для аудиторов головного офиса авиакомпании. Все полученные данные были одобрены аудиторами.

5 months

November 2018 — April 2019

Представитель по продажам

Филиал АО «АВИАРЕПС АГ» (Гражданская авиация, туризм), Москва

Обязанности:
• Проведение активных продаж продуктов компании.
• Проведение на регулярной основе мониторинга рынка и сбор актуальной информации по деятельности конкурентов, тенденциях, важных изменениях в авиа индустрии России и СНГ, ключевых показателях авиа индустрии и пр.
• Сбор статистики и подготовка бенчмаркинга на регулярной основе.
• Подготовка и проведения презентаций, семинаров.
• Подготовка предложений и организация мероприятий для клиентов;
• Участие в выставках, связанных с авиа индустрией, и профессиональных конференциях от лица клиентов компании.
• Поддерживание контактов с заказчиками, налаживание контактов с ключевыми лицами, принимающих решения в авиакомпаниях в России и СНГ.
• Поддержка связи и оказание помощи представителям туриндустрии по части информирования их обо всех изменениях, связанных с клиентом (регулярные коммерческие визиты, звонки, вебинары и рассылки новостей).
• Подготовка в срок исполнительной отчетности.
• Проведение исследования рынка, включая посещение существующих и потенциальных клиентов компании.

Общие достижения за время работы в АВИАРЕПС АГ:
• Авиакомпания-клиент TAP Air Portugal на протяжении 16 месяцев подряд показывала значительную прибыльность по сравнение с похожим периодом в предыдущие годы.
• Авиакомпания-клиент Xiamen Airlines за 2 месяца показала потрясающую прибыльность, сопоставимую с общей прибыльностью за 18 месяцев.
• Были налажены и поддерживаются прекрасные отношения с Главным представителем авиакомпании Tap Air Portugal в России.
• Проведение регулярных продуктивных встреч и презентаций для компаний-агентов, после которых увеличились продажи компаний-клиентов.
• В первый год работы был направлен в несколько командировок в Головной офис авиакомпании TAP Air Portugal для получения новых знаний и навыков, которые в дальнейшем были применены для увеличения прибыльности авиакомпании-клиента.
• В первый год работы был направлен как представитель авиакомпании-клиента в ознакомительный тур с представителями компаний-агентов.
• Успешное изучение в кратчайшие сроки технологии работы в программах для авиационного бизнеса.

2 years 6 months

May 2016 — November 2018

Специалист по поддержке продаж

Филиал АО «АВИАРЕПС АГ» (Гражданская авиация, туризм), Москва

• Оказание поддержки агентам в решении оперативных вопросов.
• Оказание поддержки Отделу бронирования при запросе специальных тарифов авиакомпании для заказчиков.
• Обработка запросов на предоставление групповых/блочных билетов для заказчиков.
• Оформление и подписание агентских соглашений.
• Сбор статистики и подготовка бенчмаркинга на регулярной основе.
• Обработка запросов на специальные билеты (для агентов, сотрудников других авиакомпаний, дипломатов и т.д.)

8 months

July 2015 — March 2016

Специалист группы по обработке электронных билетов отдела DCS Директората управления автоматизированными ресурсами регистрации АК “Трансаэро”

ОАО "АК" Трансаэро" (Гражданская авиация), Москва

Обязанности:
• Обеспечение и круглосуточный контроль над изменениями статусов купонов электронных билетов.
• Оперативное изменение статусов электронных купонов в сбойных ситуациях.
• Оперативное изменение статусов электронных купонов запросу представителя АК по установленному шаблону.

Достижения:
• Прием на работу произошел спустя пятнадцать минут после прохождения собеседования.
• После недели начала работы, изучив все технологии и инструкции, был поставлен в смену как полноценный сотрудник.
• В условиях непростой экономической ситуации в авиакомпании, когда большинство сотрудников отправили в рабочий «простой», был оставлен для исполнения дальнейшей работы.

1 year 3 months

April 2014 — July 2015

Руководитель офиса продаж «Внуково» Службы клиентского сервиса и продажи АК “Трансаэро”

ОАО "АК" Трансаэро" (Гражданская авиация), Москва

Обязанности:
• Организация продажи перевозок офисом собственной продажи.
• Организация и координация работы подчиненных сотрудников в соответствии с утвержденными
документами АК в интересах наиболее качественного обслуживания пассажиров и обеспечения
максимальной прибыли от предоставления клиентам информационных и сервисных услуг, связанных с бронированием и оформлением авиаперевозок.
• Разрешение спорных и конфликтных ситуаций с пассажирами во время задержек и других сбойных ситуаций в базовых аэропортах АК (Внуково, Домодедово)

Достижения:
• Был выбран на должность среди нескольких кандидатов Заместителем Генерального Директора – Руководителя Департамента персонала.
• Собеседование на должность проходил лично у Главного Исполнительного Директора Плешакова А.П.
• За время работы на должности принял участие в написании множества технологий, должностных инструкций, процедур, связанных с работой Службы.
• Участвовал и координировал процесс строительства нового помещения для офиса продаж в аэропорту Внуково, не имеющего аналога среди авиакомпаний России. На время строительства нового офиса нашел и организовал временное место работы сотрудников Службы, не нарушив производственный процесс.
• Состоял в группе сотрудников, отправленных в командировку в города Дальнего Востока России на время открытия продаж по субсидируемых перевозкам, с целью усиления штата офисов продаж конкретных городов.
• Коллектив сотрудников офиса «Внуково» имел репутацию самого сплоченного и организованного во всей Службе.

1 year 7 months

September 2012 — April 2014

Агент Службы собственной продажи и клиентского сервиса АК “Трансаэро”

ОАО "АК" Трансаэро" (Гражданская авиация), Москва

Обязанности:
• Осуществление бронирования, оформления и продажи авиаперевозок по корпоративным, рекламным и групповым договорам а/к с учетом требований, предъявляемых подразделениями АК, регламентирующими и контролирующими оформление данных перевозок.
• Оформление всех видов перевозочных и финансовых документов в соответствии с технологиями по продаже, действующими инструкциями и распоряжениями, в рамках соглашений между АК и сторонними организациями.
• Предоставление клиентам информационные услуги и услуги, связанные с бронированием авиаперевозок.
• Разрешение спорных и конфликтных ситуаций с пассажирами во время задержек и других сбойных ситуаций в базовых аэропортах АК (Внуково, Домодедово)

Достижения:
• В течении одного месяца был полностью изучен Ticketing в автоматизированной системе бронирования Gabriel.
• После месяца с начала работы в отделе, изучив все новые технологии и инструкции, был переведен на постоянную работу в базовый аэропорт АК Домодедово.
• После шести месяцев успешной работы в аэропорту Домодедово одним из первых был переведен на постоянную работу в аэропорт Внуково.
• Наладил конструктивную и эффективную работу с представителями СНО МАУ Внуково и Домодедово, минимализируя неявку пассажиров на рейсы в сбойных ситуациях.
• Неоднократно получал положительные отзывы от коллег за проделанную работу
• После шестнадцати месяцев работы в отделе с отличием сдал аттестацию сотрудников отдела на знание работы в автоматизированной системе бронирования Gabriel, технологиям и иностранного языка, подтвердив высокий уровень. (Intermediate)

1 year 6 months

February 2011 — September 2012

Агент Сервисного информационного центра АК “Трансаэро”

ОАО "АК" Трансаэро" (Гражданская авиация), Москва

Бязанности:
• Информирование пассажиров по всем вопросам, касающихся правил перевозок определенной категории пассажиров, классов обслуживания на борту воздушных судов авиакомпании, багажа и сверхнормативного багажа, груза, опасного груза, животных, тарифов, флота, специальных акций и новых маршрутах авиакомпании.
• Создание броней по запросу пассажиров в автоматизированной системе бронирования Gabriel.
• Информирование по поводу наличия мест в конкретном классе обслуживания на определенном рейсе.
• Расчет стоимости авиабилета на конкретный внутренний, международный или трансатлантический рейс по запросу пассажира.
• Своевременное информирование пассажиров о замене рейса или его отмены в случае сбойной ситуации.
• Разрешение спорных и конфликтных ситуаций с пассажирами.


Достижения:

• Сдал с отличием экзамен по работе с автоматизированной системой бронирования пассажиров Gabriel после прохождения шестинедельного обучения по подготовке к должности агента СИЦ
• После пяти месяцев работы в отделе с отличием сдал преддипломную практику, изучив все аспекты и правила Сервисного информационного центра
• После тринадцати месяцев работы в отделе с отличием сдал ежегодную аттестацию сотрудников отдела на знание работы в автоматизированной системе бронирования Gabriel и иностранного языка
• Часто выполнял функцию старшего агента в отделе, консультируя и помогая стажерам
• После шестнадцати месяцев назначен ответственным агентом по мониторингу за работой агентов экономической линии СИЦ АК.

2 years 5 months

May 2008 — October 2010

Администратор

Торговая сеть молодежной одежды “Кувыр.com” (Розничная торговля), Москва

Обязанности:
• Выполнение распоряжений руководства
• Оказание помощи и консультаций клиентам
• Инвентаризация, учет и регистрация входящего товара
• Телефонные контакты с клиентами

Достижения:
• Улучшил разработанную отделом маркетинга торговой сети систему по работе с покупателями
• Вывел за время работы показатели магазина на первое место по все сети
• При проведении инвентаризации за время работы в магазине не было обнаружено ни одной пропажи
• За все время работы в магазине атмосфера внутри коллектива всегда была дружественной, отношения с покупателями – благоприятными и теплыми
• За время работы клиентская база постоянных покупателей была значительно расширена

Higher

2011 г.

Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Москва

Faculty Менеджмент

Specialization Менеджмент организации

Higher

2010 г.

University of Applied Sciences Upper Austria School of Management, Штайр, Австрия

Faculty Internationales Logistik-Management

End date: October 2018

Тренинг по работе в CRM Salesforce

Tap Air Portugal, г. Лиссабон, Португалия

End date: October 2018

Тренинг «Эффективный менеджер» (Effective Manager)

Ernst & Young, г. Москва

End date: August 2018

Тренинг «Публичные выступления» (Public Presentation)

Ernst & Young, г. Москва

End date: May 2018

Тренинг «Аттрактивная модель продаж» (Attractive Sales Model)

Semin Group, г. Москва

End date: March 2017

Тренинг по работе в GDS Amadeus

Tap Air Portugal, г. Москва

End date: February 2014

КПК агентов по бронированию авиа воздушных перевозок

АУЦ ОАО "АК "Трансаэро", г. Москва

End date: March 2011

Перевозка опасных грузов воздушным транспортом

АУЦ ОАО "АК "Трансаэро", г. Москва

End date: March 2011

Первоначальная подготовка агентов по бронированию авиа воздушных перевозок

АУЦ ОАО "АК "Трансаэро", г. Москва