Ведущий специалист

6 years 2 months

October 2018 — now

Ассистент экзаменационного менеджера

BKC -International house Moscow www.bkc.ru (Образовательная), Москва

• Взаимодействие с Cambridge English Assessment centre www.cambridgeenglish.org на английсокм языке по вопросам расписания экзаменов, заказа экзаменационных материалов, регистрации кандидатов на экзаменационную сессию;
• Комплектация экзаменационных материалов на экзаменационную сессию, в том числе составление раcписания и списка кандидатов в excel файле;
• Упаковка и отправка материалов почтой в экзаменационный центр в Cambridge English Assessment centre www.cambridgeenglish.org
• Работа с клиентами: регистрация кандидатов, консультирование по телефону, электронной почте;
• Взаимодействие с бухгалтерией по оплате экзаменов, договорам, счетам и закрывающим документам;

7 years 1 month

May 2007 — June 2014

Ведущий специалист группы клиентского обслуживания отдела специальных клиентских программ

АК Трансаэро (Авиаперевозки), Москва

• Администрирование клиентской базы данных ARGO ASIA NEXT (БД) программы лояльности «Трансаэро Привилегия» и поддержание ее в актуальном состоянии;
• Внесение и обновление персональных данных клиентов программы «Трансаэро Привилегия» в БД ASIA NEXT «Трансаэро Привилегия»;
• Внесение полетных данных клиента в БД на персональный счет участника в случае несвоевременной технической загрузки файлов с данными о полетах клиентов программы;
• Ведение и отслеживание персональных счетов в БД «ASIA-NEXT» участников по ко-бренд проектам АК «Трансаэро» с банками партнерами и авиаперевозчиками;
• Ежемесячная загрузка обменных файлов с данными, предоставленными партнерами АК «Трансаэро», в клиентскую базу данных ASIA NEXT «Трансаэро Привилегия» и последующее выставление счетов для дальнейшей оплаты партнерами;
• Оказание оперативной поддержки клиентам программы «Трансаэро Привилегия» в части использования накопленных баллов на наградные полеты или повышение класса обслуживания через систему бронирования «Gabriel»;
• Ежедневное ведение переписки по электронной почте с клиентами программы как на русском, так и на английском языке по всем вопросам, касающимся программы «Трансаэро Привилегия»;
• Контактирование и ведение деловой переписки на английском языке с иностранными партнерами-авиаперевозчиками и с банковскими партнерами АК «Трансаэро» по вопросам совместных проектов в рамках программ лояльности;
• Перевод с русского на английский язык текстов для рекламных информационных буклетов и на сайт компании;
• Ведение деловой переписки со службами авиакомпании в части касающейся выполнения служебных обязанностей;

Higher

2008 г.

МГТУГА, Москва

Faculty Менеджмента

Specialization Связи с общественностью