Авиаброкер/организатор рейсов частной авиации

11 месяцев

апрель 2019 — март 2020

Руководитель Отдела бронирования

B2B.Ostrovok.ru (Система онлайн-бронирования отелей), Москва

Управление отделом офлайн-бронирования(в подчинении 16 чел.).
Работа с поставщиками, контроль за качеством оказываемых услуг, работа с претензиями, повышение
прибыли отдела, подготовка квартальных отчётов по результатам работы, участие в тендерах, просчёт
сложных запросов.
Основные клиенты: тур.агенты, ТМС, корпоративные заказчики.
Во 2-м квартале 2019 был выбран лучшим сотрудником компании в номинации Feel the
Client(клиентоориентированность).
Разработал проект по поддержке клиентов, у которых по каким-либо причинам не получалось
забронировать гостиницу онлайн.
Наладил внутренние процессы, что значительно помогло ускорить процесс ведения и обработки заявок
менеджерами. Это позволило более оперативно оказывать услуги для клиентов.
Выделил отдельных менеджеров для работы с ТОП-клиентами для более быстрой и качественной
обработки заявок.
Привлёк в компанию несколько десятков важных поставщиков услуг по РФ и остальным
странам, договорившись с ними о рассрочке оплаты, что сделало цены более конкурентными.

8 лет 3 месяца

январь 2011 — апрель 2019

Руководитель отдела FIT/обслуживание ВИП-клиентов

BSI Group (Туристическая компания), Москва

Руководство отделом FIT в Департаменте делового туризма MICE.
Основное направление FIT: бизнес-тревел(короткие командировки на 1-2 ночи) + несколько
ВИП-клиентов с организацией их деловых поездок/личного отдыха.
Работа над проектами MICE.
Мной была введена система поддержки клиентов 7/24 в 2012 году.
В 2014 году по моей инициативе отдел FIT был выделен в отдельную единицу в отделе MICE, что
позволило понимать реальные обороты этого бизнеса, а также проще руководить процессами
организации и контроля поездок клиентов.
В течение деятельности были привлечены к партнёрству примерно 20 компаний по бронированию
гостиниц в РФ и за рубежом, ВИП-залов и услуг в аэропортах, брокеров частных самолётов и яхт,
локальных DMC во многих странах Европы и быв.СНГ, поставщиков транспортных услуг.
Всё это позволило значительно снизить расходную часть и увеличить прибыль отдела.
Круглосуточное сопровождение всех поездок, в т.ч. крайне сложных ВИП-клиентов было взято под мой
личный контроль.
С большинством корп.клиентов работаем по 5-7 лет.
За время моего нахождения во главе отдела FIT его обороты и прибыль увеличивались примерно на
20-25% в год.
Во время моего руководства отделом компания BSI стала лауреатом(вошла в шорт-лист)премии Russian
MICE and Business Travel Awards в номинации "Лучшее Business Travel агентство" в 2018 году.

Высшее

2006 г.

МосГУ, Москва

Факультет: Социальная работа

Специальность: Специалист по социальной работе