Специалист по работе с клиентами

1 год

сентябрь 2019 — сентябрь 2020

Специалист по работе с клиентами

AirFreightLogistics LLC (Авиакомпания), Льеж/Бельгия

• Проработка всех запросов от клиентов (отправители груза, обслуживающие агенты), касающихся емкостей, специальной обработки грузов, транзита
• Активный контроль загрузки ВС, своевременное увеличение/уменьшение продаж
• Квотации (расчет тарифа на перевозку), бронирование в системе Cargo-Spot
• Работа с претензиями
• Подготовка загрузочных инструкций для обслуживающего агента

2 года 5 месяцев

март 2017 — август 2019

Специалист по контролю грузопотоков (Revenue Capacity Control)

ООО АК ЭйрБриджКарго (Авиакомпания), Москва

• Контроль распределения/использования аллокаций FS (свободная продажа), проведение анализа использования аллокаций для увеличения/уменьшения объёма в последующий период
• Проработка запросов отдела продаж на использование аллокаций (расчет стоимости /маржинальности груза)
• Ведение базы открытых емкостей, распределение емкостей (export/FS)
• Контроль выполнения KPI со стороны региональных офисов
• Проработка плана увеличения загрузки ВС на основании собранной статистики
• Ежедневный контроль загрузки ВС (по весу/позициям/выручке)
• Подготовка прогноза загрузки ВС/выполнения выручки
• Анализ потери выручки (сбор и анализ данных: причины, последствия, action plan)

2 года 7 месяцев

август 2014 — март 2017

Ведущий специалист отдела коммерческого сопровождения расписания

ООО АК ЭйрБриджКарго (Авиакомпания), Москва

• Сопровождение действующего расписания АК
• Контроль соблюдения стыковочных операций грузовых потоков
• Расчет стоимости выполнения рейса (как регулярного, так и чартерного)
• Подготовка драфта расписания в случае AOG
• Проработка запросов на изменения расписания от региональных офисов, а также в связи с выполнением чартерных рейсов
• Расчет маржинальности рейсов
• Подготовка статистки регулярности/пунктуальности выполнения рейсов
• Работа с системами Cargo-Spot, SAP BO BI

1 год 9 месяцев

ноябрь 2012 — август 2014

Специалист по контролю загрузки ВС

ООО АК ЭйрБриджКарго (Авиакомпания), Москва

• Координация хабовых операций в а/п SVO, DME, KJA, OVB
• Подготовка и отправка системных сообщений FFM, FBL, FWB/FHL
• Контроль соблюдения процедуры OK2FWD
• Подготовка загрузочных инструкций для обслуживающего агента
• Работа в системах электронного манифестирования (Ezycustoms, Cargonaut)
• Бронирование авианакладных в системе Cargo-Spot
• Подготовка инструкций по комплектации груза
• Работа с клиентами

1 год 3 месяца

август 2011 — ноябрь 2012

Переводчик

Волга-Днепр, Группа компаний (Авиакомпания), Москва

• Письменный перевод документации, договоров
• Устный перевод встреч и совещаний

Высшее

2011 г.

Ульяновский Государственный Технический Университет, Ульяновск

Факультет: Гуманитарный

Специальность: Лингвист

Высшее

2011 г.

Ульяновский Государственный Технический Университет, Ульяновск

Факультет: Гуманитарный

Специальность: Переводчик технической документации