Представитель службы организации наземного обслуживания и перевозок

6 лет 11 месяцев

май 2018 — наст. время

Менеджер по работе с авиакомпаниями

ATC AirService Ltd. (Туристические услуги), Москва

05-10.2018 - Представитель авиакомпании Hong Kong Airlines (а/п Внуково)
•координация регистрации на рейс, посадки пассажиров, подготовки воздушного судна к вылету
•заказ питания на рейс по стандартам авиакомпании Hong Kong Airlines
•составление телеграмм по рейсам, координация поисков потерянного багажа;
•оформление МСО, сверхнормативного багажа и т.д.;
•контроль грузовой загрузки;
•взаимодействие с экипажами авиакомпании
•работа с документацией по рейсу в офисе и аэропорту
•деловая переписка с департаментами авиакомпании, аэропорта Внуково и различных официальных организаций РФ
•проведение переговоров с руководством аэропорта и службами аэропорта (ФСБ, Таможня, Catering)
•составление статистических отчетов по стандартам авиакомпании Hong Kong Airlines

11.2019-н.в.
• групповое и индивидуальное бронирование авиабилетов (формирование заявок, ведение договоров, получение счетов - контроль оплаты)
• работа в системе бронирования Sabre, MySirena
• выстраивание партнерских отношений с авиакомпаниями
• организация чартерных программ для клиентов компании
• ведение деловой переписки с партнерами (на русском/английском языках)
• выполнение деловых поручений руководителя

3 месяца

февраль 2018 — май 2018

Помощник Технического директора

ООО «Азурэйр» (Пассажирские авиаперевозки), Москва

•ведение документооборота инженерно-авиационной службы;
•ведение табеля учета рабочего времени;
•оформление служебных документов сотрудникам в контролируемые зоны аэропортов (Домодедово, Внуково);
•контроль оформления командировок (служебные записки, приказы, отчеты)
•выполнение деловых поручений руководства

11 месяцев

февраль 2012 — январь 2013

Ведущий специалист-методист Отдела наземного обслуживания Директората Клиентского Сервиса Департамента Сервиса

ОАО АК "Трансаэро" (Пассажирские авиаперевозки), Москва

• Разработка программ обучения для сотрудников Отдела
• проведение обучающих семинаров
• выполнение функций Начальника Отдела на момент его отсутствия:
- персональное сопровождение руководства «АК «Трансаэро» на этапе пред/постполетного обслуживания
- контроль выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей
- обеспечение бесперебойного функционирования Отдела (формирование графика работы/ графика отпусков, допуск сотрудников в контролируемые зоны аэропортов (Домодедово, Внуково, Шереметьево и т.д.)
- ведение документооборота Отдела
- составление должностных инструкций для сотрудников Отдела
- проведение переговоров с партнерами

7 лет 10 месяцев

апрель 2010 — февраль 2018

Ведущий специалист Отдела наземного обслуживания Центра сервисного обслуживания клиентов Департамента Сервиса

ОАО АК "Трансаэро" (Пассажирские авиаперевозки), Москва

•формирование плана/отчета деятельности подразделения на текущие/последующие сутки
•формирование/подача/аннуляция заявок на обслуживание клиентов АК в VIP-залах аэропортов-партнеров
•контроль обслуживания клиентов (регистрация пассажиров и багажа)
•персональное сопровождение VIP-клиентов АК (пассажиры первого Imperial класса, высокопоставленные лица правительства РФ (министры, полномочные представители президента, послы, губернаторы и т.д.), члены совета директоров АК) на этапе пред/постполетного обслуживания
•разрешение конфликтных ситуаций
•взаимодействие со смежными службами АК (заказ/контроль подачи такси, заказ авиабилетов и доп. услуг)

2 года 5 месяцев

октябрь 2007 — март 2010

Бортпроводник

ОАО АК "Трансаэро" (Пассажирские авиаперевозки), Москва

• Обслуживание пассажиров:
-Imperial/бизнес-классов на борту по стандартам обслуживания первого класса «АК «Трансаэро»
-эконом- классов
• Обеспечение безопасности полета

5 месяцев

декабрь 2006 — май 2007

Специалист по продажам

ООО “НИТЭК - Пласт-Сервис” (Производственная компания), Москва

• Формирование заявок на производство;
• контроль выполняемости заявок клиентов;
• обеспечение доставки грузов организации необходимым транспортом,
• участие в формировании прогнозного плана производства, плана реализации, графика отгрузок
• работа с документооборотом
• работа с бухгалтерией (проверка счетов)

1 год 4 месяца

август 2005 — декабрь 2006

Ресепшионист

ЗАО "Домодедово Аэротель" (Наземное обслуживание пассажиров), Домодедово

• бронирование номеров;
• прием и размещение гостей;
• работа с кассой;
• вызов такси;
• заказ билетов.

Высшее

2007 г.

Московский государственный институт электроники и математики (технический университет), Москва

Факультет: Экономико-математический факультет

Специальность: Менеджмент организации

1 год

Дата окончания: май 2006 г.

Курсы немецкого языка (базовый уровень)

Английская дипломатическая академия при МИД РФ, г. Москва

2 года

Дата окончания: май 2004 г.

Курсы английского языка (уровень - advanced)

Английская дипломатическая академия при МИД РФ, г. Москва