Представитель авиакомпании

6 лет 5 месяцев

июль 2018 — наст. время

Диспетчер по планированию КЭ

АК "Royal Flight" (Авиакомпания), Москва

Планирование кабинных экипажей в системе Aviabit

1 год 2 месяца

апрель 2017 — июнь 2018

Старший представитель

АК "Норд Стар" (Авиакомпания), Домодедово

• Организация и контроль работы Представителей "Группы представителей в аэропорту Домодедово", а так же корпоративных норм и стандартов АК.
• Оперативный контроль и руководство технологическими процессами обслуживания пассажиров в аэропорту.
• Личное участие в разрешении проблемных и сбойных ситуаций, возникающих при обслуживании пассажиров и подготовке ВС к вылету.
• Принятие решений при длительной задержке рейсов по предоставлению услуг и по размещению пассажиров и экипажа.
• Коммуникация с подразделениями и другими представительствами АК.
• Коммуникация со службами аэропорта по вопросам обеспечения деятельности авиакомпании.
• Работа с претензиями (аэропорт/пассажиры)
• Розыск багажа
• Контроль наличия и своевременной доставки необходимых отчетных документов, бланков, канцелярии и т.д.

4 года 1 месяц

февраль 2013 — март 2017

Супервайзер

ООО «UTG Домодедово» (Хэндлинг в а/п Домодедово), Домодедово

• Подготовка рейса, контроль регистрации пассажиров и багажа, контроль посадки.
• Помощь пассажирам с билетами, утерянным багажом, визами, стыковочными рейсами.
• Обслуживание авиакомпаний Thai, Cathay Pacific, Ukrainian International Airlines, Air India и др.

1 год 9 месяцев

апрель 2011 — январь 2013

Агент регистрации

ЗАО «ДОМОДЕДОВО ЭРПОРТ ХЭНДЛИНГ» (Хэдлинговые услуги для авиакомпаний в а/п Домодедово), Домодедово

• Регистрация пассажиров и багажа а/к: Etihad, Qatar, JAL,
UNITED, Egypt Air и др.
• Проверка документов, виз и других документов в случае необходимости

Системы: Liason, Videcom (SEATS), Amadeus, JAL S.O.P., Altea

4 года 3 месяца

декабрь 2006 — апрель 2011

Агент пассажирского обслуживания (МВЛ)

ЗАО «ДОМОДЕДОВО ЭРПОРТ ХЭНДЛИНГ» (Хэдлинговые услуги для авиакомпаний в а/п Домодедово), Домодедово

• Помощь пассажирам с билетами, утерянным багажом, визами, общественным транспортом, стыковочными рейсами.
• Сопровождение экипажей и несопровождаемых детей.
• Переводы на стойках регистрации, кассах, стойке информации, стойках такси, в зонах таможенного и паспортного контроля.

Высшее

2002 г.

Университет дизайна и технологии, Москва

Факультет: Швейный

Специальность: Конструктор одежды

2 года

Дата окончания: июнь 2007 г.

Курсы иностранных языков

Дипломатическая Академия при Министерстве Иностранных Дел России., г. Москва