Бортпроводник

8 years 1 month

February 2018 — now

Бортпроводник

Аэрофлот (Перевозки воздушным транспортом), Москва

Приветствие пассажиров и помощь при
размещении. Обеспечение высшего уровня сервиса,
включая обсуждение меню, выбор напитков и
специализированные запросы по питанию,
предложение альтернативных продуктов при отсутствие
чего-либо на борту. Обеспечение уюта, организация
комфорта на всех этапах полета. Поддержание чистоты
в салоне и на рабочей кухне. Обеспечение соблюдения
правил безопасности на борту. Взаимодействие с
пилотами и другим персоналом для обеспечения
безопасного и комфортного полета. Согласование с
коллегами по вопросам обслуживания пассажиров.
Улаживание конфликтных ситуаций с пассажирами,
между пассажирами и сотрудниками смежных служб.
Особое внимание к пассажирам с особыми
требованиями или VIP-статусом. Достижения: Получено
множество положительных отзывов и оценок за
высокое качество обслуживания. Успешно пройдены
дополнительные тренинги по обслуживанию
пассажиров в высоких классах обслуживания,
авиационной безопасности и иностранным языкам, а
именно Английский и Китайский. Успешное
разрешение конфликтов на борту, умение выражать
эмпатию, быть незаметным и в то же время всегда
рядом. Установление доверительных отношений с
постоянными пассажирами, что способствует их
Россия повторным полетам с данной авиакомпанией.
Получение внутренних наград или признания от
компании за выдающиеся достижения в работе.

Higher

2022 г.

Финансовый Университет при Правительстве РФ, Москва

Faculty Гражданское право

Specialization Юрист

120ч

End date: November 2022

Китайский язык

Школа Аэрофлота, г. Москва

2 мес

End date: April 2020

Высокий уровень сервиса

Школа Аэрофлота, г. Москва

80ч

End date: September 2018

Английский язык

Школа Аэрофлота, г. Москва