Руководитель отдела бронирования

3 years 6 months

May 2014 — November 2017

Директор по работе с корпоративными клиентами

ЗАО АЛЬЯНС-ТРЭВЕЛ (Агентство по продаже авиа и жд билетов), Москва

1. Координация деятельности в сфере привлечения и обслуживания корпоративных клиентов
2. Переговоры и заключение договоров с клиентами
3. Разбор конфликтных ситуаций с клиентами и поставщиками
4. Анализ тендеров, подготовка тендерной документации
5. Управление контактным центром, отделом технологической поддержки, MICE-отделом
6. Переговоры и заключение договоров с поставщиками услуг (авиакомпании, отели, трансферы, консолидаторы услуг отелей и т.п.)
7. Расширение спектра оказываемых услуг
8. Написание технических заданий на усовершенствование системы учёта и отчетности (СОФИ)
9. Написание технических заданий для разработки online-системы для корпоративных клиентов
10. Проведение мероприятий для корпоративных клиентов
11. Внедрение системы ЭДО для клиентов
12. Подготовка отчётности по индивидуальным требованиям клиента
•

1 year 3 months

February 2013 — May 2014

Руководитель сервисного центра

ООО "С7 БИЛЕТ" (Холдинг S7 Airlines) (Продажа авиа и жд билетов), Москва

1. Создание подразделения (сервисного центра, задачами которого являются - обслуживание корпоративных клиентов и помощь собственным агентам по продажам в сложных ситуациях) (подбор сотрудников, обучение) и дальнейшее управление им.
2. Аккредитация компании (головного офиса) в ИАТА, заключение соглашений на продажу через BSP
3. Работа с системой BSPLink
2. Поддержка агентов по продажам в вопросах бронирование и выписка билетов (Сирена, Амадеус, Sabre)
3. Работа с группами (Аэрофлот, Трансаэро, иностранные перевозчики)
4. Администрирование GDS Amadeus (МyAmadeus, LSA, Extended Ownership)
5. Контроль за соблюдением технологий продаж
6. Разбор претензий от авиакомпаний
7. Обучение сотрудников работе в GDS Amadeus (в т.ч. командировки)
8. Участие в семинарах с представителями авиакомпаний

2 years

January 2011 — February 2013

Старший эксперт

ООО "С7 БИЛЕТ" (Холдинг S7 Airlines) (Продажа авиа и жд билетов), Москва

1. Поддержка агентов по продажам в вопросах бронирование и выписка билетов (Сирена, Амадеус, Галилео, Габриэль)
2. Работа с групповыми бронированиями (Аэрофлот, Трансаэро, иностранные перевозчики)
3. Администрирование GDS Amadeus (МyAmadeus, LSA, Extended Ownership}
4. Контроль за соблюдением технологий продаж
5. Разбор претензий от авиакомпаний
6. Обучение сотрудников работе в GDS Amadeus (в т.ч. командировки)
7. Участие в семинарах с представителями авиакомпаний

8 months

May 2010 — January 2011

Менеджер по обслуживанию корпоративных клиентов

ООО "С7 БИЛЕТ" (Холдинг S7 Airlines) (Продажа авиа и жд билетов), Москва

Бронирование и выписка авиабилетов (Амадеус, Сирена, Габриэль, Галилео) и ж/д (УФС, СПЖД) для корпоративных клиентов. Ведение отчётности (СОФИ, бух. отчётность)

Higher

2007 г.

Ивановский государственный химико-технологический университет, Иваново

Faculty Институт управления, финансов и информационных систем

Specialization Экономика и управление на предприятии