Директор по производству (организация наземного обслуживания пассажиров и ВС)

5 years 4 months

February 2021 — now

Начальник службы по развитию неавиационных доходов

ОАО АК "Уральские авиалинии" (Пассажирские и грузовые авиаперевозки), Екатеринбург

1. Руководство кросс-функциональными командами (IT, маркетинг, производство).
2. Оптимизация бизнес-процессов обслуживания пассажиров в аэропорту (развитие сервиса, клиентоориентированность).
3. Организация тренингов для персонала фронт-лайна (представительства авиакомпании).
4. Внедрение системы отчётности и мотивации.

6 years 7 months

July 2014 — February 2021

Руководитель представительтства / Начальник Службы пассажирских перевозок

ОАО АК Уральские авиалинии" (Пассажирские и грузовые авиаперевозки), Екатеринбург

1. Управление производственными и коммерческими показателями собственных представительств в аэропортах Кольцово, Пулково, Иркутск, Симферополь.
2. Руководство распределённой командой из 50 сотрудников и сетью представительств в 100+ аэропортах.
3. Разработка и внедрение новых стандартов обслуживания – повышение удовлетворённости пассажиров на 15%.
4. Масштабирование успешных практик на всю сеть: увеличение доходности направления в 2, 5 раза за 3 года.
5. Снижение текучести кадров на 95% (система наставничества и мотивации).
6. Организация работы в кризисных ситуациях (ЧМ-2018, пандемия, запуск грузовых рейсов) – рост доходности новых направлений более чем на 1000%.

5 years 3 months

March 2009 — July 2014

Менеджер по закупу

ОАО Авиакомпания «Авиакон Цитотранс» (Грузовые авиаперевозки), Екатеринбург

- Оптимизация затрат на обеспечение международных рейсов: внедрение новой системы расчётов, снижение расходов на 17%.
- Построение системы взаимодействия с поставщиками услуг (отели, трансферы, перелёты), автоматизация процесса заказа.
- Достижение точности планирования затрат до 98%, переход на безналичные расчёты, что позволило компании пройти аккредитацию ООН.

Higher

2022 г.

Высшая экономическая школа, Екатеринбург

Specialization Мини-МВА: Руководитель проектов

Higher

2020 г.

МГТУ ГА (ИФ), Москва

Faculty Дополнительное профессиональное образование

Specialization Менеджмент на воздушном транспорте

Higher

2004 г.

УрГПУ, Екатеринбург

Faculty Теория и практика управления

Specialization Менеджер организаций

5 дней

End date: July 2019

Перевозка опасных грузов воздушным транспортом (категория 6 ИКАО)

ЧПОУ Авиационная школа Аэрофлота, г. Москва

6 дней

End date: April 2019

World Tracer Web Coordinator and Management Courses

SITA Air Travel Solutions Product Training, г. Дубаи

5 дней

End date: March 2019

Организация пассажирских перевозок на воздушном транспорте

АУЦ Воздушные ворота Северной Столицы, г. Санкт-Петербург

3 дня

End date: March 2019

Document Verufication Training

ITS Consulting, г. Прага

6 дней

End date: June 2016

IATA Passenger Ground Services

IATA Training & Development Institute, VIP обучение, г. Москва