Директор департамента сервисного обслуживания

18 years 10 months

July 1999 — May 2018

Директор департамента послепродажного сопровождения (Aftersales)

Автомобильный холдинг ГК 12 брендов (Продажа и обслуживание), Москва

• Обеспечение финансово-экономической устойчивости, выведение на заданный уровень прибыльности и конкурентоспособности всех подразделений сервиса и складского хозяйства запасных частей.
• Разработка и защита стратегии развития; Оптимизация деятельности, сокращение расходов;
• Контроль дебиторской и кредиторской задолженностей;
• Внедрение бюджетирования, контроль исполнения бюджета;
• Контроль, управление KPI
• Основы маркетинга, разработка и продвижение новых услуг, увеличение продаж;
• Ответственность за P&L перед правлением группы; Постановка целей и задач для руководителей;
• Управление закупками; Управление складскими запасами/реализация Dead Stock
• Взаимодействие с представителями производителя на всех уровнях; Обеспечение получения бонусов от производителя по результатам аудита стандартов и исполнения закупок;
• Участие в тендерах, заключение договоров с крупными Российскими и зарубежными компаниями;
• Глубокий анализ финансовых результатов, подготовка презентаций для собственников группы компаний;
• Бизнес-анализ, подтвержденный опыт описания и регламентации процессов; постановка задач разработчикам прикладного ПО; Оптимизация бизнес-процессов, реализация потребностей в автоматизации, создание ТЗ для ИТ-систем, рассчёт эффективности;
• Разработка методик проведения проверок.
• Аудит существующих и внедрение эффективных бизнес-процессов и стандартов обслуживания;
• Управление персоналом: найм, аттестация, ротация;
• Развитие направления оптовой торговли; Разработка и внедрение новых технологий обслуживания;
• Внедрение системы логистики и своевременной доставки запасных частей;
• Создание системы контроля качества, мониторинг уровня брака, минимизация рекламаций;
• Внутренний документооборот: разработка регламентов, инструкций, положений, технологических карт процессов, организация экспертиз;
• Эффективная работа с клиентскими базами, поиск клиентских баз, удержание и привлечение нов/клиентов;
• Антикризисное управление; Совершенствование системы мотивации персонала;

Достижения:
1. Успешная реализация проектов 4-х дилерских центров;
2. Расширение портфеля брендов в ГК, расчет бизнес-плана, обснование и приобретение франшизы
3. Автоматизация процессов (реализованные тех. Задания):
 Подготовка и выдача з/ч на пост; Контроль заказов и резервов;
 Учёт и регистрация рабочего времени от момента звонка до момента выдачи а/м клиенту.
 Внедрение Блока – Retention в DMS; Внерение блока CRM
 Контроль дебиторской задолженности (синхронизация с 1С бухгалтерией)
 Автматизация и внедрение в 1С системы расчета мотивации персонала
4. Увеличение продаж нормо-часов на 33% с 33 000 в год до 44 000 в год 2007 & 2008 бренд VOLVO
5. Минимизация неликвидных запасов c 28 до 8 (%)
6. Оптимизация персонала, уменьшение % ФОТ к выручке услуг до 35%
7. Прирост клиентской базы по постгарантийным автомобилям на 40-76%
8. Увеличение валовой прибыли на 12% 2014 & 2015, 15% 2009 & 2010, 20% 2017 & 2018;
9. Стабильное выполнение качественных стандартов импортера, выплата бонусов без пропусков.

09.2017 – 06.2018. Петровский Автоцентр 0, 9 лет. Директор департамента послепродажного сопровождения (Aftersales) Москв & Санкт-Петербург. Общее кол-во центров – 7.
05.2013 – 10.2017. ГК ТЦ Кунцево 4, 5 лет. Директор департамента послепродажного сопровождения (Aftersales) 12 брендов
02.2013 – 09.2013, ГК Вилгуд (Москва, wilgood.ru) Ген. директор УК Вилгуд Менеджмент. Старт формирования франшизы, масштабирование бизнеса 2013 г. – 4 центра. 2018 г. - более 100 сервисных центров по России и ближнем зарубежье.
09.2012 – 02.2013, ГК Автогермес (Москва, avtogermes.ru) Директор дилерского центра (Start Up)
Реализация проекта нового дилерского центра (краткосрочный контракт на 6 мес.). Общая площадь здания 6000 кв. м. 2 бренда: Hyundai, Renault.
07.2005 – 05.2012, международная компания INCHCAPE (до 2011 г. Международная автомобильная ассоциация «MUSA MOTORS»). 7 лет.
06.2010 – 05.2012 – Зам. Генерального директора ООО «БорисХоф 1» по послепродажному обслуживанию (официальный дилер BMW, MINI, Rolls-Royce)
3 центра БМВ: БорисХоф Ярославка, БорисХоф Балашиха, Start Up БорисХоф 29 км
(штат 150 человек планируемый 300, прямое подчинение 5 человек)
01.2009 - 06.2010 - Зам. Генерального директора ООО «МУСА МОТОРС В» по послепродажному обслуживанию. (официальный дилер VOLVO)
Достижения: За высокие показатели в результате эфективного управления брендом Вольво, был назначен Aftersales бренда БМВ.
10.2007 – 01.2009 - Генеральный Директор ООО «В-Сервис» ГК Муса Моторс
2 центра Volvo: 14 и 20 сервисных постов (штат 180 человек, прямое подчинение 5 человек).
Достижения: В результате эфективного управления 2-мя площадками Вольво, был назначен Aftersales бренда.
01.2007 – 09.2007 - Aftersales manager ООО «Прим-сервис», сервис на 20 постов + склад и магазин запасных частей. • Start Up ДЦ VOLVO. (начальный штат 60 ч. планируемый 80). ГК Муса Моторс.
Достижения: В результате высоких показателей, в управление передан 2-й ДЦ Вольво.
07.2005 – 12.2006 - Aftersales manager ООО «Драйв Моторс»
• Start Up ДЦ Chrysler, Jeep, Dodge. (12 постов + склад и магазин зап. частей, штат 70 ч.). ГК Муса Моторс.
Достижения: В результате высоких показателей, в управление передан дополнительный проект ДЦ Вольво.
6 лет. 10.1999-06.2005. ГК «Рольф»
2003-2005 Технический директор ООО «Ауди Центр Север»
1999-2003 механик, инженер, ст. инженер.

Higher

1995 г.

Новгородский Государственный Университет им. Ярослава Мудрого, Великий Новгород

Faculty Механико-автомобильный

Specialization Автомобили и автохозяйство

3 дня

End date: May 2008

-«Финансы для не финансистов» ABM

Ассоциация бизнес мастерства, г. Москва

Series 0405 Nam. 1039 _ 2007г.

End date: July 2007

- «Система управленческого учета и бюджетирования предприятий»

ТОП-КАДР (www.topkadr.ru), г. Москва

5 дней

End date: February 2007

-«7 навыков высокоэф - ных людей» MTI FRANKLIN COVEY

Management training international, г. Москва

Series 0703 Nam. 1696_2005г.

End date: July 2005

- «Эффективное управление временем»

ТОП-КАДР (www.topkadr.ru), г. Москва