Moveacademy
OPTIMAL
Вакансия №2731 Последнее обновление 10 июня 2021
Туту.ру
Сегодня Туту.ру — это единый сервис, где можно купить билеты на самолеты, поезда и автобусы, забронировать гостиницы или приобрести готовые туры, почитать отзывы путешественников и получить море полезной информации.
зарплата по договоренности
Москва (рассматриваются кандидаты из других городов)
Полный рабочий день
Опыт работы от 1 года

Привет!

Мы — команда поддержки Туту.ру. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем, и просто генерируем положительные эмоции.

Кого ждем в команду:

Сейчас мы ищем сотрудников в группу бронирования авиабилетов. Она состоит из трех команд: младшие операторы, операторы универсалы и специалисты по вынужденным возвратам по медицинским показаниям и очередям. У нас распределённая команда численностью 30+ сотрудников из разных городов страны.

Мы работаем во всех системах бронирования и отвечаем в основном за возврат и обмен авиабилетов. Команда закрывает около 700 заявок каждый день (около 65 заявок на одного менеджера). Самые горячие месяцы для нас с марта по сентябрь.

Ты тот, кто нам нужен, если хорошо владеешь sabre, сирена, сирена 2.3, galileo, amadeus, smart-ticketing, знаешь правила авиакомпаний, умеешь проводить возвраты и обмены, а также готов работать в графике с 12 до 00 по Москве.

Нам важно, чтобы наши сотрудники:

  • проявляли самостоятельность: в решении сложных ситуаций и в целом в работе

  • общались с клиентом легко, понятно и доброжелательно

  • могли и хотели быстро учиться и переучиваться, в том числе сами

Что надо будет делать?

  • обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций)

  • консультировать и помогать клиенту, а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги, акции компании и т.д.

  • взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира

Что мы предлагаем взамен?

  • Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании
  • Полную занятость: сменный график 2/2 11-ти часовой рабочий день с 12: 00 до 00: 00 по Мск
  • Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам
  • Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя
  • Достойный доход: окладная часть и премия за выполнение показателей
  • Заботу: ДМС после испытательного срока, бесплатные услуги психолога
  • Драйв: динамичный темп работы, классная команда
  • Развитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности... а еще мы платим премии за прочитанные книги))

Честно о плюсах:

Мы дорожим каждым сотрудником. Соблюдаем баланс рабочих и личных интересов.

Поработав у нас, ты:

  • Прокачаешь опыт работы в новых системах бронирования, где его еще нет

  • Станешь экспертом по путешествиям;

  • Прокачаешь логику и многозадачность

  • Поймешь, что совершать ошибки можно, но важно делать из них выводы

Чего стоит ожидать:

У нас высокая скорость работы. Ты точно не останешься без дела. Если ты любишь активно и быстро решать нестандартные кейсы, то тебе к нам!

Многозадачность. Все кейсы разные, скучать точно не придется. Если умеешь делать все и сразу одинаково эффективно, то мы тебя ждем!

Иногда нужную информацию сложно найти. Если умеешь быстро искать нужную информацию, то точно сможешь помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал.

Логика и изобретательность. Там, где заканчивается стандарт, начинается жизнь. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента.

Решаем вопросы не только в тексте! Максимально стараемся помочь клиенту, а для этого иногда требуется поговорить с ним голосом, позвонить в авиакомпании и др.

Что дальше?

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.

  1. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут
  2. Тестовое задание
  3. Собеседование по zoom с руководителем

Быстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня.


Поделиться: 

Отправить резюме