Привет!
Мы — команда поддержки Туту.ру. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции.
Кого ждем в команду:
Сейчас мы ищем сотрудников в группу бронирования авиабилетов. У нас большая команда численностью 40+ сотрудников из разных городов страны. Мы работаем во всех системах бронирования и отвечаем в основном за возврат и обмен авиабилетов.
Мы ждем в команду тех, кто имеет небольшой опыт и знает, как минимум, одну систему бронирования (Сирена и Sabre, Галилео или другие).
А также мы ждем тех, кто является профессионалом в системах бронирования, знает правила авиакомпаний, и умеет проводить возвраты и/или обмены авиабилетов.
Нам важно, чтобы наши сотрудники:
- проявляли самостоятельность
- имели опыт общения с клиентами не только в тексте, но и голосом
- общались легко, понятно и доброжелательно
- могли и хотели быстро учиться
- стремились узнавать что-то новое
Что надо будет делать?
- обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций)
- консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону, а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги, акции компании и т.д.
- письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира
- работать в операционной системе Windows (не ниже 10) и монитором не менее 15’ 6 дюймов, а желательно двумя
Что мы предлагаем взамен?
Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании
Полную занятость: сменные графики 2 / 2 день, 2 / 2 ночь, 1 / 3 (сутки через трое)
Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам
Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя
Достойный доход: стабильный оклад, на который не влияют начеты + премия за результат. Оклад зависит от уровня знаний в системах. Обсуждается на собеседовании.
Заботу: ДМС после испытательного срока, бесплатные услуги психолога, премии за прочитанные книжки, а еще дарим подарки за отличные результаты работы!
Драйв: динамичный темп работы, классная команда
Развитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности.
Что дальше?
Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.
1. Телефонное интервью: разговор с HR
2. Тестовое задание: нужно будет заполнить тестовое задание и, если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним!
3. Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут
Быстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня.