Ground Operations Manager/Airport Manager - Глава представительства АК, Руководитель службы аэропорта

3 года 1 месяц

март 2013 — апрель 2016

Ground Operations Manager - Глава представительства АК в Аэропорту

EasyJet (Пассажирские авиаперевозки), Москва/Таллинн/Белград/Будапешт/Бухарест

Взаимодействие со всеми аэропортовыми службами(регистрация, посадка, прилет, багажные службы, перонное обслуживание самолета) для достижений Ключевых Показателей Эффективности установленными в договоре между Авиакомпанией и Аэропортами/Сервисными службами.
- Управление всеми операционными аспектами обслуживания рейсов Авиакомпании для осуществления безопасной и эффективной дейстельности Авиакомпании в вверенных мне аэропортах.
- Ежемесячные командировки в вверенные мне аэропорты.
- Выполнение внутренних аудитов в следующих сферах обслуживания: регистрация, посадка, полетная документация, обслуживание на перроне. Взаимодействие с отделом контроля и качества Авиакомпании во время официальных аудитов как Авиакомпании так и различных государственных структур.
- Эффективная подготовка операционных недельных/месячных/годовых отчетов. Участие в ежемесячном внутреннем форуме по безопасности полетов. Показ презентаций и реккомендация новых процедур для Авиакомпании в целях повышения уровня обслуживания и безопасности полетов. Эффективное расследование всех операционных инцидентов с обязательным подробным отчетом.
- Представление Авиакомпании EasyJet на различных международных и внутренних форумах, встречах с руководством Аэропортов, встречах с регулирующими органами Гражданской Авиации в следующих странах: Эстония, Венгрия, Великобритания, Сербия и РФ. Проведение ежемесячных встреч(либо видео-конференций) с вверенными мне аэропортами в целях повышения качества обслуживания.
- Трансформация инфраструктуры аэропорта и использование всех доступных аэропортовых ресурсов для достижения Ключевых Показателей Эффективности.
- Эффективное управление командой и поощрение особо отличившихся сотрудников.

Достижения:
- Удачный и эффективный старт полетов из Аэропорта Домодедово в Лондон и Манчестер в марте 2013 года. Достижение всех показателей эффективности к Декабрю 2013 и бесперебойное их выполнение по настоящее время.
- Аэропорт Будапешта в 2015 году выиграл награду Easyjet в категории "Наибольший прогресс на регистрации" в процентном соотношении к прошлому году среди 130 аэропортов Европы.
- Таллинн увеличил показатель пунктуальности на 40% с Декабря 2014 года.
- EasyJet выиграл номинацию Прорыв года на премии телеканала Планета в 2013 году.

4 года 5 месяцев

сентябрь 2008 — февраль 2013

Customer Service Duty Manager/ Сменный Менеджер Представительства АК в Аэропорту Домодедово

British Airways PLC (Пассажирские авиаперевозки), Москва

Операционное управление и координирование работы всех служб обслуживающих рейсы Авиакомпании British Airways включая: Регистрацию, посадку, бизнес-зал, отдел розыска багажа, перонное обслуживание, центровку, пограничные и таможенные службы и т.д.
- Обеспечение выполнения Ключевых Показателей Эффективности, таких как: Пунктуальность и Уровень обслуживания потребителей(Customer Service)
- Контроль обслуживания пассажиров в терминале и воздушного судна на перроне в соответствии с Воздушным Кодексом РФ, правилами ИАТА и ИКАО и внутренними правилами Авиакомпании.
- Управление и обучение персонала обслуживающего рейсы Авиакомпании. Развитие команды посредством регулярных тренинговб курсов и брифингов.
- Ответственность за проект "запасной аэропорт для А380 на территории РФ и СНГ". В рамках проекта контакты с Росавиацией и другими Аэропортами на территории РФ и СНГ.
- Взаимодействие с представителями АК S7 Airlines для обеспечения соблюдений правил перевозки пассажиров принятых союзом АК Oneworld.
- Прохождение различных тренировочных курсов Авиакомпании, таких как: Удовлетворение потребностей пассажира(achieving customer excellence), Лидерство(Front-line leaders) и других
- Контроль и проверка счетов за кейтеринг.
- Подготовка недельных отчетов по операционной дейтельности АК в Аэропорту Домодедово.

2 года 5 месяцев

апрель 2006 — сентябрь 2008

Различные должности в сфере обслуживания пассажиров

Аэропорт Домодедово (Пассажирские Авиаперевозки), Москва

Контроль работы агентов группы регистрации и посадки на рейсах Авиакомпаний British Airways, Uzbekistan Airways, Air Malta e.t.c.
- Координирование работы вверенных мне агентов с багажными, пограничными, таможенными, профайлинговыми и другими операционными службами аэропорта.
- Управление ресурсами необходимыми для удовлетворения потребностей пассажиров Иностранных Авиакомпаний согласно договору о перевозке.
- Взаимодействие с представителями Иностранных Авиакомпаний.
- Подготовка отчетности по ввереным рейсам.
-Регистрация и оформление багажа пассажиров, вылетающих рейсами иностранных Авиакомпаний.
-Контроль посадки пассажиров, вылетающих рейсами иностранных авиакомпаний.
-Работа с системами Amadeus, Liason, Sabre.

Высшее

2006 г.

МЭСИ/РАФП/Синергия, Москва

Факультет: Менеджмент

Специальность: Управление Персоналом