Начальник отдела организации обслуживания пассажиров

16 лет 11 месяцев

февраль 2008 — наст. время

Начальник отдела организации обслуживания пассажиров

UTG Aviation Services, Москва

- привлечение новых авиакомпаний (деловая переписка, подготовка и предоставление презентаций, подготовка и согласование договоров в части, касающейся обслуживания пассажиров);
- отслеживание действующих договоров с авиакомпаниями (сроки, исполнение);
- работа с сотрудниками отдела (составление графиков работы и отпусков, координация работы смен, проведение собеседований при приеме на работу, обучение новых сотрудников);
- работа с претензиями пассажиров;
- решение конфликтных ситуаций с пассажирами и экипажами;
- ведение деловой переписки на русском и английском языках;
- составление алгоритмов обслуживания авиакомпаний;
- при необходимости, работа в качестве представителя авиакомпании (регистрация пассажиров и обслуживание воздушных судов);

1 год 4 месяца

октябрь 2006 — февраль 2008

Старший диспетчер Службы организации пассажирских перевозок

ОАО "Международный аэропорт Шереметьево", Москва

- работа с представителями иностранных авиакомпаний,
- координация работы смены;
- составление планов работы
- входила в группу качества, отслеживала работу своей группы, вычисляла "узкие места" в работе, вносила предложения по совершенствованию работы участка
периодически замещала начальника участка

1 год 1 месяц

сентябрь 2005 — октябрь 2006

Диспетчер Службы организации пассажирских перевозок

ОАО "Международный аэропорт Шереметьево", Москва

Регистрация вылетающих пассажиров
через год работы в качетве диспетчера переведена на должность старшего диспетчера

Высшее

2001 г.

МГТУ " Станкин", Москва

Факультет: Факультет Метрологической информатики

Специальность: Инженер

Высшее

2001 г.

МГТУ " Станкин", Москва

Факультет: Кафедра иностранных языков

Специальность: Переводчик в сфере профессиональных коммуникаций, инженер-переводчик