Представитель

7 лет 8 месяцев

апрель 2017 — наст. время

Supervisor of passenger service

UTG aviation services (Пассажирские авиаперевозки), Москва

Функциональные обязанности:
- приём звонков;
- ведение входящей-исходящей корреспонденции;
- отправка писем по электронной почте;
- тесное взаимодействие с авиакомпаниями, госорганами и службами аэропорта по оперативному решению задач;
- взаимодействие с пограничной и таможенной службами;
- контроль работы сотрудников аэропорта на регистрации, трансферной зоне, в зоне прилёта и посадки;
- активное участие и взаимодействие со всеми службами аэропорта во время задержки рейсов, отмен рейсов, аварийных посадок.
- контроль преподнесение гостям стандартов качества авиакомпаний;
Job Accountabilities:
- Control flight-handling activities such as flight editing, check-in, transfers and boarding;
- Supervise the shift and control delivery by GHA for all flights handling activities;
- Plays an active role during delays and disruption;
- Collaboration with airport departments: IMMI, customs and prompt resolution of daily issues;
- OTP control;
- Meets and greets passengers, paying special attention to those with special needs;

2 года 10 месяцев

май 2014 — март 2017

Представитель авиакомпании

Etihad airways (Пассажирские авиаперевозки), Москва

Функциональные обязанности:
- приём звонков;
- ведение входящей-исходящей корреспонденции;
- отправка писем по электронной почте;
- организация совещаний со службами аэропорта;
- проверка счетов авиакомпании;
- организация транспортировку для сотрудников авиакомпании;
- контроль денежных средств авиакомпании для выплат компенсаций и подготовка отчётности всех расходов в бухгалтерию;
- тесное взаимодействие с авиакомпаниями, госорганами и службами аэропорта по оперативному решению задач;
- взаимодействие с пограничной и таможенной службами;
- работа с заявлениями о потерянном багаже;
- контроль работы сотрудников аэропорта на регистрации, трансферной зоне, в зоне прилёта и посадки;
- активное участие и взаимодействие со всеми службами аэропорта во время задержки рейсов, отмен рейсов, аварийных посадок.
- контроль преподнесение гостям стандартов качества Etihad airways;

Job Accountabilities:
- Call reception;
- Corporate communication;
- Meetings organization with airport services;
- Control airport Invoices
- Organization of transportation for EY staff;
- Petty Cash control for Baggage Delay, Claims and preparation of documents for the Finance Accounting;
- Good relationship with Civil services, Customs, Immigration;
- Prepare the documents for Baggage Delay;
- Ensure that opportunities to optimize excess baggage revenues are identified and delivered;
- Control flight-handling activities such as flight editing, check-in, transfers and boarding;
- Plays an active role during delays and disruption whilst ensuring that the guests are cared for in the most appropriate manner;
- Takes an active role in emergency response and business continuity activations and exercises;
- Supervise the shift and control delivery by GHA for all flights handling activities;
- Ensure airport revenues are optimized and costs are controlled in accordance with company financial policies and procedures;
- Identify and Implement cost saving initiatives;

8 месяцев

сентябрь 2013 — май 2014

Супервайзер пассажирской службы международных авиакомпаний

Domodedovo Airport Handling (Пассажирские авиаперевозки), Москва

Функциональные обязанности:
- контроль работы агентов регистрации на рейсах Etihad Airways, Cathay Pacific, Qatar Airways, Singapore Airways;
- тесное взаимодействие с представителями авиакомпаний по оперативному решению проблем во время регистрации и посадки рейса;
- проведение брифинга перед началом регистрации
- информирование агентов обо всех нововведениях авиакомпаний;
- проверка виз;
- ведение деловой документации;
Job Accountabilities:
- Supervise the work of check-in agents on Etihad Airways, Cathay Pacific, Qatar Airways, Singapore Airways flights;
- Inform the agent about new policy and procedures of foreign companies;
- Conduct briefing before registration;
- Solve the problem during working process;
- Prepare the flight in accordance with policy and procedure of the companies;
- Passenger and baggage check-in and boarding control;
- Check the passenger’s visas;
- Prepare the corporate documentation;

3 года 4 месяца

май 2010 — сентябрь 2013

Агент пассажирской службы международных авиакомпаний

Domodedovo Airport Handling (Пассажирские авиаперевозки), Москва

Функциональные обязанности:
- регистрация пассажиров на рейсы международных авиакомпаний;
- контроль посадки;
- проверка виз;
- ведение деловой документации;

- Passenger and baggage check-in;
- Boarding control;
- Check the passenger’s visas;
- Prepare the corporate documentation;

Высшее

2010 г.

Московский государственный гуманитарный университет имени М. А. Шолохова, Москва

Факультет: Факультет иностранных языков

Специальность: Учитель английского и французского языков

Дата окончания: январь 2017 г.

Etihad Aviation Group Code of Business Conduct

Учебный центр Etihad airways, аэропорт Домодедово, г. Москва

Дата окончания: сентябрь 2016 г.

Sabre System Usage

Учебный центр Etihad airways, аэропорт Домодедово, г. Москва

Дата окончания: апрель 2015 г.

World Tracer Web

Учебный центр Etihad airways, аэропорт Домодедово, г. Москва

5 дней

Дата окончания: сентябрь 2014 г.

Ground services, customer services, courses of DG, Sabre system

Education center of Etihad Airways (UAE), г. Абу-Даби

Дата окончания: май 2014 г.

Corporate Security Awareness, Ramp Safety Awareness, Safety Management System

Учебный центр Etihad airways, аэропорт Домодедово, г. Москва