Бортпроводник

6 месяцев

декабрь 2017 — июнь 2018

Портье

Oceand Edge Resort & Marina, Key West, Florida, USA

За шесть месяцев стажировки в данном отеле, мне была предоставлена возможность осуществлять трудовую деятельность на разных позициях, что позволило мне лучше погрузиться в специфику работы в США и успешно попрактиковать знания английского языка.
В обязанности администратора на Front Desk входили следующие обязанности:
• Встреча и регистрация гостей в отеле
• Информирование гостей об услугах гостиницы
• Ответ на звонки
• Разрешение нестандартных, конфликтных ситуаций
• Предоставление сервиса высокого уровня
• Взаимодействие с менеджментом и другими службами
Обязанности официанта ресторана “Yellowfin Bar & Grill” при отеле:
• Знание меню и умение сориентировать гостя
• Работа на кухне, подготовка рабочего места к началу смены
• Взаимодействие с персоналом на кухне
• Продажа блюд дня и предоставление сервиса высокого уровня гостям ресторана
• Общение с гостями, умение ответить на интересующие их вопросы
• Ведение кассовой документации
• Сдача отчета по продажам в конце смены
• Собрать заказ и разместить его в системе R-keeper
Обязанности бариста в кофейне Starbucks при отеле:
• Открытие кофейни - запуск системы R-keeper, приготовление трех видов «кофе дня», запуск кофе-машины, печек, заказ снеков на кухне
• Приготовление напитков по желанию клиентов, продажа сопутствующей продукции
• Умение сориентировать клиентов в ассортименте кофейни
• Работа с системой R-keeper
• Передача кассы по смене или закрытие кофейни самостоятельно
• Составление списков необходимых/заканчивающихся продуктов для кофейни и предоставление отчетов менеджеру ресторана
Помимо вышеперечисленных обязанностей, иногда приходилось выполнять обязанности хостес и «гида» по отелю, помогать гостям сориентироваться на территории отеля и на самом острове, рекомендовать интересные для посещения места.

2 года

декабрь 2015 — декабрь 2017

Старший бортпроводник экипажа

ПАО АЭРОФЛОТ (Гражданская авиация), Москва

Старший бортпроводник кабинного экипажа:
• Подготовка к выполнению рейса.
• Контроль готовности задания на полет и прохождение всеми членами кабинного экипажа предполетного медицинского контроля.
• Своевременная замена полетного задания, и прочих летных документов, в случае изменений в составе экипажа. Брифинг с бортпроводниками перед рейсом, распределение обязанностей, контроль знаний сервисных процедур и техники безопасности.
• Брифинг с летным экипажем, постановка основных задач перед рейсом.
По приходе на борт ВС:
• Контроль жизнеспособности работы всех систем самолета, необходимых для обеспечения безопасности полета, и качественного предоставления услуг сервиса.
• Соблюдение временных рамок, выделенных на подготовку самолета к посадке пассажиров (15минут), решение сопутствующих проблем, возникающих во время подготовки, дозаказ продуктов питания и напитков, при необходимости.
• Взаимодействие с наземным персоналом, обеспечивающим вылет рейса.
• Связь с летным экипажем.
Во время посадки пассажиров:
• Проверка посадочных талонов, информационное обслуживание рейса.
• Разрешение конфликтных ситуаций с пассажирами.
• Контроль времени и наличие всех необходимых для вылета документов на борту ВС до закрытия дверей.
Во время рейса:
• Обслуживание пассажиров бизнес класса, взаимодействие с летным экипажем, контроль работы бортпроводников в экономическом классе.
• Разрешение нестандартных ситуаций с пассажирами, фиксирование жалоб, работа на сохранение репутации авиакомпании и высокого уровня сервиса.
• Подготовка необходимых документов для наземного персонала перед посадкой.
• Контроль удовлетворенности пассажиров.
• Фиксирование, всего произошедшего за рейс, в отчете по рейсу.
• Заполнение CLB.
По завершении рейса:
• Разбор ситуаций произошедших на борту ВС, работа над ошибками.
• Заполнение отчета по рейсу.
• Формирование папки документов, необходимых для сдачи в диспетчерскую службу.

Знание РЛЭ воздушных судов. Знание аварийно-спасательных средств и процедур. Обеспечение безопасности пассажиров на борту. Прием питания и бытового оборудования на ВС. Встреча и размещение пассажиров на борту. Обслуживание до и после взлета. Работа в бизнес классе, предоставление сервисных услуг высокого уровня, создание атмосферы гостеприимства и комфорта. Оказание первой помощи. Оформление документов для передачи самолета в командировочных рейсах. Ежегодное обучение и сдача квалификационных тестов. Прохождение медицинской комиссии каждые полгода.

3 года 6 месяцев

июнь 2012 — декабрь 2015

Борпроводник бизнес класса

ОАО АК ТРАНСАЭРО (Гражданская авиация), Москва

• Обеспечение безопасности и высокий уровня сервиса на борту воздушного судна
• Контроль санитарно-технического состояния самолета
• Прием и размещение буфетно-кухонного инвентаря
• Оказание первой медицинской помощи
• Знания в сфере перевозок воздушным транспортом: Воздушный кодекса РФ, Федеральные авиационные правила, руководящие документы авиакомпании
• Ежегодная сдача квалификационных тестов
• Прохождение медицинской комиссии каждые полгода
Типы самолетов: Boeing 737/737-NG/767/777/747
Причина увольнения: в связи с банкротством компании.
Так же имеются: благодарность по Авиакомпании, за добросовестное выполнение служебных обязанностей, высокий уровень профессионализма, стойкость и выдержку во внештатной ситуации, с занесением в трудовую книжку. Многочисленные благодарности от пассажиров.

Высшее

2019 г.

МАИ, Москва

Факультет: Экономки

Специальность: Экономист

Среднее специальное

2011 г.

РосНоУ, Москва

Факультет: Гостиничный сервис и туризм

Специальность: Менеджер

3

Дата окончания: май 2016 г.

Телеведущий

Школа тлевидения Останкино Ольги Спиркиной, г. Москва

1,5 месяца

Дата окончания: апрель 2016 г.

Визажист

Студия макияжа Марины Янгильдиной, г. Москва

Полгода

Дата окончания: июнь 2011 г.

Тренинги личностного роста

Школ первой леди, г. Москва