Представитель авиакомпании

4 months

December 2019 — April 2020

Ассистент генерального директора/ отдела продаж и маркетинга

ООО "Хоспитэлити групп" (Doubletree by Hilton Moscow-Marina) (Гостиница), Москва

Работа с корреспонденцией, обработка, распределение;
Помощь ведущим менеджерам в организации встреч и установлении связи с клиентской базой;
Осуществление документооборота;
Выполнение поручений Коммерческого директора;
Приём документов на подпись Генеральному директору;
Работа с приказами, распоряжениями

3 years 3 months

August 2016 — November 2019

Старший менеджер по работе с клиентами

АО "Шеротель" (Новотель Аэропорт Шереметьево) (Гостиница), Химки

Работа с жалобами гостей, разрешение конфликтных ситуаций, ответы на отзывы гостей по почте, в
интернете, в социальных сетях, работа с постоянными и VIP гостями, бронирование номеров,
размещение гостей, оформление расчета и принятие оплаты за оказанные услуги, работа с
программой лояльности «Аэрофлот бонус». Работа в гостиничной программе «Opera». Составление
ежедневных, недельных и месячных отчётов по отзывам гостей.
Ведение статистики по отзывам гостей.
Контроль принятия мер по улучшению качества сервиса.
Поддержание базы данных постоянных гостей.
Контроль работы телефонных операторов и менеджеров по работе с гостями.
Взаимодействие со всеми службами гостиницы.
Достижения:
В августе 2016 года пришла на должность телефонного оператора. Через 2 недели работы повысили
до должности менеджера по работе с гостями. В июне 2018 года повысили до должности старшего менеджера по работе с гостями .
За время работы, принимала активное участие в повышении рейтинга гостиницы ( в 2016 на
Booking.com 8, 6 в 2019 -9, 0

Higher

2016 г.

Московский педагогический государственный университет,, Москва

Faculty Географический

Specialization Туризм

1 месяц

Курсы иностранных языков за рубежом

EF (Education First), г. США