Аэронавигация

1 year 9 months

August 2024 — now

Специалист клиентского обслуживания

ООО Москва Карго (СВХ Грузовые авиационные перевозки), Химки

1. Прием и выдача авианакладных.
2. Регистрация документов (расплрядительные письма, доверенности) в системе OSKAR.
3. Выставление счетов на оплату.
4. Обработка запросов поступивших на почту.

9 months

November 2023 — August 2024

Старший специалист по работе с авиарейсами

ООО АвиаТуризм (Туризм), Москва

1.Консультирование клиентов компании по всем вопросам, касающихся правил, порядка и условий оформления авиа- и ж/д- билетов. Помощь в подборе оптимального маршрута перевозки.
2) Обработка поступивших запросов по электронной почте и телефону.
3) Бронирование, выписка, обмен, возврат авиабилетов в системах Сирена, Sabre, Smart Tiсketing, Мой агент, прямые аккаунты авиакомпаний.
4) Взаимодействие с авиакомпаниями и с поставщиками.
5) Ведение отчетности.

8 years 10 months

November 2014 — September 2023

Эксперт 1 категории

ПАО АЭРОФЛОТ (Перевозки авиационнымтранспортом), Москва

1. Регистрация пассажиров и багажа на внутренние и международные рейсы в системах Sabre, Astra.
2) Переоформление авиабилетов пассажиров в случае нерегулярности полетов на альтернативные рейсы (вынужденный отказ от перевозки в случае отмены и/или задержки рейсов) в системах Sabre, Sirena, Leonardo.
3) Размещение пассажиров в гостиницу, выдача ваучеров на питание и напитки при нерегулярности полетов.
4) Контроль действительности авиабилетов и документов, необходимых для выезда из страны и въезда в страну назначения (трансфера)
5) Введение отчетной документации.
6) Временное замещение ведущего эксперта на период отсутствия
7) Работа с пассажирами, разрешение конфликтных ситуаций и поддержание качества сервиса обслуживания.

3 years 1 month

October 2011 — November 2014

Диспетчер кассир

ООО Северо-западное транспортное агенство (Пассажирские перевозки), Санкт-Петербург

1. Помощь клиентам в выборе нужных рейсов, построение сложных маршрутов
2) Бронирование, обмен, аннуляция и возврат авиабилетов в системах бронирования Amadeus, Sabre, Serena, Gabriel
3) Оформление дополнительных услуг на EMD / MCO
4) Взаимодействие с международными авиакомпаниями в части переоформления маршрутной документации в случае вынужденного отказа от перевозки, оформление сопутствующих услуг (квитанции на багаж, выбор места и т.д.)
5) Оформление и возврат ж/д билетов
6) Оформление медицинских страховок, выезжающих за рубеж
7) Обработка очередей и запросов на услуги/возвраты/обмены
8) Работа с письмами/жалобами/обращениями/справками
9) Работа с контрольно-кассовой техникой
10) Обучение вновь прибывших сотрудников
11) Оформление платежных документов

Higher

2022 г.

Санкт-Петербургский университет гражданской авиации, Санкт-Петербург

Faculty Аэронавигация

Specialization Бизнесс процессы работы воздушного транспорта

5 дней

Sabre

ПАО Аэрофлот, г. Москва