Бортпроводник

8 лет 1 месяц

февраль 2018 — наст. время

Бортпроводник

Аэрофлот (Перевозки воздушным транспортом), Москва

Приветствие пассажиров и помощь при
размещении. Обеспечение высшего уровня сервиса,
включая обсуждение меню, выбор напитков и
специализированные запросы по питанию,
предложение альтернативных продуктов при отсутствие
чего-либо на борту. Обеспечение уюта, организация
комфорта на всех этапах полета. Поддержание чистоты
в салоне и на рабочей кухне. Обеспечение соблюдения
правил безопасности на борту. Взаимодействие с
пилотами и другим персоналом для обеспечения
безопасного и комфортного полета. Согласование с
коллегами по вопросам обслуживания пассажиров.
Улаживание конфликтных ситуаций с пассажирами,
между пассажирами и сотрудниками смежных служб.
Особое внимание к пассажирам с особыми
требованиями или VIP-статусом. Достижения: Получено
множество положительных отзывов и оценок за
высокое качество обслуживания. Успешно пройдены
дополнительные тренинги по обслуживанию
пассажиров в высоких классах обслуживания,
авиационной безопасности и иностранным языкам, а
именно Английский и Китайский. Успешное
разрешение конфликтов на борту, умение выражать
эмпатию, быть незаметным и в то же время всегда
рядом. Установление доверительных отношений с
постоянными пассажирами, что способствует их
Россия повторным полетам с данной авиакомпанией.
Получение внутренних наград или признания от
компании за выдающиеся достижения в работе.

Высшее

2022 г.

Финансовый Университет при Правительстве РФ, Москва

Факультет: Гражданское право

Специальность: Юрист

120ч

Дата окончания: ноябрь 2022 г.

Китайский язык

Школа Аэрофлота, г. Москва

2 мес

Дата окончания: апрель 2020 г.

Высокий уровень сервиса

Школа Аэрофлота, г. Москва

80ч

Дата окончания: сентябрь 2018 г.

Английский язык

Школа Аэрофлота, г. Москва