Менеджер по сервису

1 год

январь 2025 — январь 2026

Начальник отдела коммерческой аренды

Матрешка в Сколково (Ивент пространство), Москва

• Полная ответственность за коммерциализацию проекта. Разработка и реализация стратегии продаж, прогнозирование, P&L, анализ рынка и конкурентов, сегментация клиентов, построение воронки продаж.

• Проанализировав P&L проекта, перераспределив ресурсы на наиболее маржинальные векторы, изменив концепцию и наполнение КП удалось увеличить общую прибыль на 18% за 2025 год.

• Разработала и реализовала комплексную стратегию вывода бренда на рынок, включая позиционирование, УТП и планы по привлечению клиентов.

• Совместно с отделом маркетинга запустила и настроила CRM (АМО) + сайт связка + лендинг, автоматизировав процесс обработки заявок и повысив прозрачность воронки продаж, а также, создала для отдела регламенты, скрипты, отчетность.

• Построила с "чистого листа" все бизнес-процессы отдела продаж: от найма и мотивации команды до системы контроля качества коммуникаций.

• Контролировала процесс от генерации лида до подписания акта сдачи-приемки площадки, включая частичное юридическое сопровождение (договоры, согласование с СБ и пр.).

• Лично проводила показы пространства для ключевых потенциальных клиентов и вела проекты для таких компаний как: X5, Телематика, РЖД, Премия "Женщина года" и "Люди года", Яндекс, МТС, Съезд Партии ЛДПР, а также, съемки фильмов Холоп-3, шоу Не Игры и другие.

3 года 3 месяца

июль 2021 — октябрь 2024

Ведущий руководитель проектов

Конгресс центр Дабл Спейс (Ивент пространство), Москва

• Неоднократно признавалась лучшим менеджером по продажам. В частности, по итогам декабря 2023 года перевыполнила личный план и была премирована высоким бонусом и новым телефоном за лучший коммерческий результат.

• Обеспечивала продажи и организацию мероприятий со средним чеком от 5 млн рублей. Лично курировала проекты для компаний «Тинькофф», «Норникель», «KNAUF», «Совкомбанк», «Ostin», Правительства Москвы и другие.

• Успешно реализовала комплексные проекты с уникальными требованиями, включая заезд автомобилей Geely и Exeed в конгресс-зону, что потребовало сложной логистики и согласований.

• Регулярная отчетность и анализ рентабельности каждого мероприятия, что позволяло оптимизировать затраты и повышать маржинальность проектов.

• Осуществляла кросс-функциональное взаимодействие с внутренними службами и управляла пулом из 10+ внешних подрядчиков, обеспечивая качество и соблюдение сроков в рамках бюджета и ожиданий заказчика.

• Регулярно готовила успешные коммерческие предложения для участия в тендерах крупных корпоративных и государственных заказчиков.

3 года 6 месяцев

март 2016 — сентябрь 2019

Управляющий рестораном

Shishka lounge (Ресторан), Москва

• Полная операционная ответственность за запуск и управление рестораном премиум-сегмента с комплексной концепцией (ресторан, бар, чайные церемонии, кальянная, арт-пространство).

• Сформировала и руководила многопрофильной командой из 25+ человек (зал, кухня, бар, администрация). Внедряла стандарты качества сервиса и обслуживания, контроль их соблюдения.

• Наладила систему закупок и логистики.

• Развитие новых направлений: дополнительные услуги (чайные церемонии, авторские кальяны, арт-вечера, воскресные бранчи), которые стали стабильным источником дохода.

• Наладила полное взаимодействие с надзорными органами (СЭС, пожарная инспекция), обеспечив соответствие требованиям и отсутствие штрафов.

• Автоматизировала процессы планирования (графики работы, табели) и управления персоналом, контроль их соблюдения.

8 месяцев

декабрь 2013 — август 2014

Управляющий баром

Hotel Complex Mercure ibis Adagio (Гостиница), Москва

• Открытие бара в новом отеле - Hotel Complex Mercure ibis Adagio
• Управление персоналом: подбор, оформление, составление и ведение графиков работы, расчет заработных плат.
• Контроль кассовых операций, инвентаризация продуктов и напитков бара.
• Обеспечение эффективного, приветливого и вежливого, обслуживания Гостей в соответствии со стандартами сети, создание для них комфортных условий.
• Разработка барного меню (коктейльная и винная карты).
• Разработка основного меню с Шеф поваром отеля.

2 года 11 месяцев

сентябрь 2010 — август 2013

Супервайзер лобби бара и ресторана

Marriott Moscow Grand Hotel 5* (Гостиница), Москва

• Обучение и адаптация персонала ресторана и бара
• Распределение и контроль исполнения обязанностей между сотрудниками ресторана, бара
• Контроль накрытия ресторана на завтрак/готовности специального обслуживания групп в ресторане
• Ведение кассовой отчетности, участие в инкассации денежных средств
• Контроль сроков годности продуктов, проведение инвентаризаций

1 год

апрель 2009 — апрель 2010

Хостесс

Арарат Парк Хаятт Москва 5* (Гостиница), Москва

Высшее

2010 г.

РГУТиС, Москва

Факультет: Социально-культурный сервис и туризм

Специальность: Специалист