Female, 21 years
Citizenship: Russia
|
1 year 3 months February 2025 — May 2026 |
Менеджер по продажам Dream Aero (Услуги для населения), Москва - Консультировала до 40 клиентов в день по тарифам и продуктам, подбирала вариант под |
|
1 year 4 months August 2023 — December 2024 |
Менеджер по маркетплейсам ЭООЛЬ (Маркетплейсы), Москва - Управляла товарными карточками и логистикой, выстраивала работу с поставщиками |
|
2 months May 2023 — July 2023 |
Администратор Joki Joya (Услуги для населения), Москва - Организовывала работу персонала и контролировала стандарты обслуживания |
|
8 months February 2021 — October 2021 |
Оператор колл-центра АО Олимп (Услуги для населения), Москва - Обрабатывала до 100 звонков в день: опросы, сбор и систематизация данных |
|
Higher 2026 г. |
РАНХиГС, Москва Faculty Менеджмент Specialization Стратегическое управление компанией |
|
6 месяцев End date: April 2023 |
START UP РАНХиГС, г. Москва |
| Knowledge of foreign languages: |
English (Conversational) Spanish (Basic) |
| Computer knowledge: |
Confident user Уверенно пользуюсь ПК и браузером, работаю с MS Office (Word, Excel) и ежедневно веду CRM-системы Битрикс24 и amoCRM: записи, статусы клиентов, документооборот. Быстро осваиваю новые программы и сервисы, а для рутинных задач и подготовки текстов использую ИИ-инструменты (Claude, ChatGPT), всегда проверяя результат сама. |
| Driver licence: |
Categories B (2023 г.) |
Key skills and achievements:
Ключевые навыки:
- Консультирование клиентов и продажи: подбор решения под задачу клиента, работа с возражениями, доведение обращения до оплаты
- Клиентский сервис: контроль стандартов обслуживания, решение конфликтных ситуаций
- Работа с CRM (Битрикс24, amoCRM): ведение записей, статусов клиентов, документооборота
- Анализ и структурирование данных, MS Office (Word, Excel)
- Деловая коммуникация и переписка, телефонные переговоры
- Английский язык B2, испанский A2
- Использование ИИ-инструментов (Claude, ChatGPT) для рутинных задач и подготовки текстов
- Высокая обучаемость, внимательность к деталям, работа в команде
Достижения:
- Консультировала до 40 клиентов в день и доводила обращения до записи и оплаты (Dream Aero)
- Поддерживала NPS выше 90% при соблюдении стандартов сервиса
- Повысила точность данных в товарных карточках до 98%, что сократило число возвратов (ЭООЛЬ)
- Обрабатывала до 100 звонков в день, развила навыки работы с возражениями (АО «Олимп»)
- Окончила РАНХиГС по направлению «Менеджмент, Стратегическое управление компанией» (2026), прошла майнор по интегрированным маркетинговым коммуникациям (864 ак. часа)
Your hobbies:
Авиация
Other information about yourself, comments:
Специалист по работе с клиентами, 3+ года в продажах, сервисе и операционной работе, из них
1, 5 года в авиационной индустрии (Dream Aero).
Консультирую клиентов по тарифам и продуктам, довожу обращения до оплаты, поддерживаю
NPS выше 90%. Опыт работы с CRM (Битрикс24, amoCRM), аналитикой продаж и поставщиками.
Английский B2, водительские права категории B.
