Бизнес-аналитик / Методолог / Консультант

8 years 9 months

July 2015 — now

Бизнес-аналитик

FTC Consulting AG (AC Management), Г. Москва

Обязанности:
Разработка регламентов и БП по всем уровням и направлениям деятельности компании.
В том числе корпоративных систем:
управления бизнес-процессами;
управления документами;
управления качеством;
обучения сотрудников бизнес-процессам и использованию софта.
А также:
политик;
базы знаний;
технических заданий на автоматизацию;
методологическая проработка проекта получения AOC (Air Operator Certificate).
Достижения:
Разработаны:
система управления бизнес-процессами, включая дерево процессов, реестр процессов, матрицу ролей, единую схему бизнес-процессов компании, отражающую связи между БП и контрольные точки БП;
стандарты работы с документами, коммуникаций, электронной переписки и другие;
глоссарий компании;
Travel Policy;
Insurance Policy (aircrafts & employees);
бизнес-модель компании.
система работы с персоналом (при отсутствии в структуре HR Manager).
Описаны функциональные обязанности персонала.
Внедрён корпоративный портал Bitrix24 (также описана информационная инфраструктура компании, наполнена Wiki, настроена CRM).
Некоторые из разработанных и внедрённых БП:
Приёмка самолёта в оперирование.
Инциденты.
Плановое техобслуживание самолёта.
Корреспонденция (в том числе между удалёнными офисами).
Система управления договорами.
Работа с поставщиками: поиск нового поставщика, внедрение нового поставщика.
Закупка авиационных запчастей.
Процедуры для Оперативного отдела (диспетчеры).
Планирование расходов, утверждение запросов на закупку.

Участие в качестве бизнес-аналитика в проектах по автоматизация бизнес-процессов:
Корпоративный портал;
Телеграм бот для клиентов;
Онлайн расписание рейсов;
Отчёт экипажа о заказанных сервисах по итогам выполнения рейса;
Ежемесячный финансовый отчёт сотрудников;
Регистрация договоров;
Корреспонденция;
Задания на техобслуживание самолётов;
Хелпдеск;
Планирование рабочего времени.

5 months

October 2014 — March 2015

Бизнес-аналитик

ООО "Вилгуд Менеджмент" (Сеть независимых автосервисов), Г. Москва

Проектирование БП Call-центра (холодные звонки корпоративным клиентам).
Методическое обеспечение и разработка системы обучения персонала Call-центра (клиентская поддержка).
Разработка процедуры внутреннего аудита деятельности предприятия автосервиса.
Описание производственных БП (ТО и ремонт автомобилей):
Приёмка автомобиля в ремонт.
Выдача автомобиля после ремонта.
Проценка запчастей (подбор и поиск запчастей, определение цены для клиента).
Обеспечение наличия запчастей (закупка ЗЧ).
Приёмка запчастей на склад.
Работа с претензиями клиентов.

Достижение: обнаружен и описан процесс, что привело к организационным изменениям (процесс проценки запчастей из филиалов переведен в центральный офис, процесс обеспечен необходимым софтом и персоналом, время на процесс приёмки автомобиля в сервис существенно сократилось).

4 months

June 2014 — October 2014

Заместитель руководителя Отдела организационных решений и аналитики

ООО "Мед АйТи Груп" (Разработка IT-решений для лабораторной отрасли), Москва

Устроение работы Отдела организационных решений и аналитики (разработка методологической документации для последующей автоматизации бизнес-процессов):
- участие в разработке методологической части оптимизации работы отдела, исполнения проектов;
- внедрение системы управления задачами;
- разработка и описание ключевого бизнес-процесса, регламентов всех уровней, касающихся деятельности Отдела;
- разработка системы мотивации исполнителей;
- участие в крупном IT-проекте в качестве аналитика.

1 month

April 2014 — May 2014

Бизнес-аналитик

ООО "Мед АйТи Груп" (Разработка IT-решений для лабораторной отрасли), Москва

Задачи:
Разработка внутренних регламентов всех уровней.
Разработка регламентов взаимодействия подразделений.
Разработка регламентов взаимодействия с контрагентами (в т.ч. при осуществлении проектной деятельности).
Внедрение и актуализация регламентов.
Разработка классификатора БП предприятия.
Описание бизнес-процессов.

7 months

September 2013 — April 2014

Бизнес-аналитик (проектная работа)

Компания ОМС (Аутсорсинг услуг: клининг, кейтеринг, техническая эксплуатация, комплексное обслуживание месторождений, транспорт), Москва

Задачи:
Интеграция регламентов дивизиона с регламентами корпоративного центра.
Разработка классификатора БП дивизиона.
Описание и регламентация бизнес-процессов.

Бизнес-процессы, с которыми приходилось работать:
1. Управление персоналом офиса: подбор, прием, адаптация, кадровое администрирование, увольнение.
2. Обеспечение вахтовым персоналом удаленных месторождений: подбор, обеспечение разрешительной документацией, доставка к месту работы, компенсация проезда и т.д..
3. Закупка ТМЦ (оборудование, продукты, стройматериалы).
4. Логистика ТМЦ между центральным и региональными складами.
5. Приемка, хранение, отгрузка товаров на складе.
6. Управление объектом оказания услуг питания.
7. Процедура проведения тендеров.

11 months

October 2012 — September 2013

Руководитель проекта развития стартующей компании

Центр йоги (Йога), Г. Москва

Постановка работы и регламентация следующих процессов в Компании:
• Коммерческий отдел (привлечение и сопровождение Клиентов);
• Call-центр, секретариат, АХО.

5 years

October 2007 — October 2012

Генеральный директор

ЗАО "Организационные Информационные Системы" (Организационное развитие, подбор персонала, обучение персонала), Москва

Руководство деятельностью аутсорсинговой компании в области организационного развития, подбора и обучения персонала (численность 15 человек).

Higher

2001 г.

Курганский государственный университет, Курган

Faculty Экономический

Specialization Менеджмент организации

2 месяца

End date: July 2015

Специальность «Запуск новых предприятий» (Launching New Ventures)

Ecole polytechnique fédérale de Lausanne, г. Lausanne

1 месяц

End date: June 2015

Специальность «Цифровой маркетинг» Курс «Маркетинг в цифровом мире»

University of Illinois at Urbana-Champaign, г. Illinois

1 год

End date: December 2014

Английский язык

Языковая школа "English First", Москва, г. Москва

3 месяца

End date: November 2013

Деловой английский язык

Учебный центр "Профессионал", г. Москва

6 месяцев

End date: April 2001

Менеджер в коммерческой деятельности

Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС, г. Москва