Борпроводник бизнес авиации

11 months

September 2018 — August 2019

Руководитель СПА

Kazan palace by Tasigo (Гостиница), Казань

- Открытие СПА комплекса при гостинице с
нуля
- Руководство производственно-
хозяйственной деятельностью SPA-салона
премиум-класса
- Контроль соблюдения стандартов сервиса,
постоянное улучшение качества обслуживания
клиентов
- Разработка системы лояльности клиентов,
контроль за поддержанием базы постоянных
клиентов и ее расширение
- Принятие решений по претензиям клиентов,
участие в разрешении конфликтных ситуаций
- Мониторинг рынка и формирование ценовой
политики
- Управление продажами: планирование,
стимулирование, поддержка, развитие
- Инициация активностей, направленных на
продвижение услуг
- Подбор и управление персонала салонов,
составление графиков работы
- Организация обучения и повышения
квалификации персонала, разработка
мотивационных схем
- Работа с поставщиками, заказ расходных
средств и материалов
- Отчетность

4 years 9 months

August 2013 — May 2018

Бортпроводник

Qatar Airways (Авиация), Doha, Qatar

- Обеспечение безопасности и обслуживание
пассажиров бизнес класса на борту;
- Создание атмосферы гостеприимства и
комфорта на борту воздушного судна;
- Сервировка стола, обслуживание питанием и
напитками;
- Подготовка самолета перед полетом;
- Проверка работоспособности оборудования
самолета;
- Встреча и размещение пассажиров на борту;
- Осмотр самолета на предмет отсутствия
посторонних предметов;
- Контроль санитарного состояния самолета;
- Контроль за некоторыми показателями в
салоне самолета;
- Контроль за высадкой пассажиров после
остановки воздушного судна;
- Предполетная подготовка;
- Проверка комплектности аварийно-
спасательных средств и средств первой
помощи;
- Проверка работы внутренней связи;
- Контроль за тем, как ведут себя пассажиры на
борту;
- Оказание первой медицинской помощи и
аварийно - спасательные мероприятия (в
случае возникновения);

1 year 4 months

December 2011 — April 2013

Официантка

Princess Cruises (Круизные лайнеры), Canada

- Обслуживание гостей ресторана премиум
класса на борту круизного лайнера;
- Сервировка столов;
- Консультирование по меню;
- Организация посадочных мест;
- Обеспечение комфорта пассажиров;
- Улаживание нестандартных или
конфликтных ситуаций;

Higher

2009 г.

Российский Государственный университет туризма и сервиса, Москва

Faculty Менеджмент туризма

Specialization Менеджер по туризму и сервису