Менеджер коммерческого департамента

4 месяца

октябрь 2021 — февраль 2022

Директор по маркетингу/ Заместитель генерального директора

ООО "ЭЛБИЭРАЙ" Региональный офис отелей Sani Resort/ Ikos Resorts (Греция) в России (Отельный бизнес), Москва

• разработка маркетинговой стратегии и бюджетирование; 

• перевод (английский/ русский) и адаптация маркетинговых материалов для российского рынка профессиональных байеров; 

• маркетинговая и статистическая отчетность; 

• ведение корпоративной страницы в ФБ.

4 месяца

июнь 2021 — октябрь 2021

Региональный управляющий

AVIAREPS (GSA Управления по туризму Cаудовской Аравии (Представительство в России и СНГ) (Коммерция и маркетинг в сфере туризма и авиации), Москва

Руководство представительством компании в России и СНГ
• формирование маркетингового и коммерческого планов по продвижению направления Саудовская Аравия в России и СНГ; 

• разработка стратегии развития региона Саудовская Аравия с сегментацией по рынкам и целевой аудитории путешественников; 

• формирование и утверждения коммерческих и маркетинговых планов сотрудничества с партнерами рынков России и СНГ (ТО, ОТА и др.); 

• подготовка, презентация и реализация планов активностей (индивидуально и совместно с партнерами) с целью привлечения интереса и визуализации направления Саудовская Аравия; 

• аналитика и статистика.

4 месяца

январь 2021 — май 2021

Заместитель генерального директора по развитию

Туроператор " Спейс Тревел" (Федеральный туроператор), Москва

Руководство агентским отделом и отделом развития продаж (московский и региональные офисы); 

• подбор и обучение персонала; 

• разработка и внедрение стратегий по увеличению продаж и повышению уровня клиентского сервиса; 

• расширение продуктовой линейки (добавление сегментов бизнес тревел и MICE); 

• стратегическая разработка, подготовка и презентация плана и механики привлечения корпоративных клиентов для региональных менеджеров; 

• формирование плана и дорожной карты совместных активностей с партнерами (в тесном сотрудничестве с отделом маркетинга).

5 лет 4 месяца

май 2015 — сентябрь 2020

Коммерческий директор (Россия) / Заместитель генерального директора по продажам

ООО "ТМГ" (GSA авиакомпании flydubai в России) (Авиакомпания), Москва

• работа с существующей и расширение клиентской базы (холодные звонки, тренинги, обучающие семинары);
• анализ рынка конкурентов, разработка стратегии продаж, контроль тарифов, максимизация выручки компании;
• развитие сегмента рынка паломников (начиная от 1150 человек Хадж паломников в 2015, удвоение числа перевезенных паломников к 2019 году);
• промо кампании, сезонные акции (разработка ежегодного плана продаж, согласование, утверждение, внедрение)

• проведение переговоров с владельцами и первыми лицами компаний, заключение договоров блочных продаж с ежегодным увеличением объёма
;
• участие в выставках, конференциях;

 • отчетность и стратегическое планирование годовых продаж (русский/ английский)
;
• работа с претензиями
;
• командировки (поиск потенциальных клиентов, заключение договоров, контроль работы региональных представителей авиакомпании)
;
• ознакомительные туры для клиентов (подготовка, проведение);
• XML интеграция ведущих ОТА (канал NDC).

8 лет 6 месяцев

октябрь 2006 — апрель 2015

Руководитель отдела бронирования

ООО "ЭСАРДЖИ" (GSA авиакомпании Thai Airways International в России) (Авиакомпания), Москва

• организация и контроль работы отдела (4 человека в подчинении), поиск, собеседование, тренинг и отбор персонала;
• работа с претензиями, нестандартными запросами (расследование, принятие решений) (включая запросы через BSP);
• оформление/переоформление/возврат любых видов авиабилетов, мониторинг рейсов авиакомпании;
• работа с VIP клиентами и первыми лицами (Туристическое Управление Таиланда, Посольство Королевства Таиланд);
• взаимодействие с авиакомпаниями (организация отправки пассажиров рейсами других авиакомпании в случае отмены рейса/ поломки авиасудна).

4 месяца

июнь 2005 — октябрь 2005

Руководитель имплант офиса (Baker Hughes)

RBT DAVS (Бизнес тревел), Москва

Организация деловых и частных поездок сотрудников компании Baker Hughes, Москва, в т. ч.:
• бронирование и выписка международных и внутренних авиабилетов;
• резервация отелей и автомобилей в системе Galileo и напрямую;
• организация встреч и проводов в аэропорту, трансферы.

1 год

июнь 2004 — июнь 2005

Руководитель филиала агентства

ООО "АВИААЛЬЯНС" (Агентство по продаже авиабилетов), Кисловодск

Открытие и организация работы филиала агентства «Авиа Альянс»- Кисловодск, в т. ч.:
• составление и утверждение с руководством агентства бизнес-плана работы филиала;
• поиск, аренда и обустройство помещения, юридическая легализация;
• организация рекламной кампании филиала, поиск и привлечение корпоративных клиентов;
• заключение агентских соглашений с авиакомпаниями, подбор и обучение персонала;
• организация и контроль курьерской доставки авиабилетов;
• бронирование и продажа внутренних и международных авиабилетов;
За первые полгода работы удалось преодолеть порог рентабельности. Среднемесячный объём продаж достиг 600 тыс-1 млн. рублей. Обеспечено взаимодействие с санаторно-курортными организациями региона. Привлечены корпоративные клиенты, обеспечивающие свыше 80% продаж филиала. Филиал успешно работает в настоящее время.

4 года 10 месяцев

ноябрь 1999 — сентябрь 2004

Агент по бронированию авиабилетов/ Руководитель офиса г. Кисловодск/ г. Москва

ООО "КАВМИНВОДЫАВИА" (Авиакомпания), Кисловодск

• бронирование и продажа внутренних и международных авиаперевозок;
• проведение переговоров и заключение договоров с туристическими компаниями;
• оформление и продажа туристических пакетов;
• ведение клиентских баз, поиск и привлечение потенциальных клиентов;
• служебные командировки, обучение молодых специалистов;
• составление отчетной документации

Высшее

1999 г.

ПГЛУ (Пятигорский Государственный Лингвистический Университет), Пятигорск

Факультет: Англо-немецкий

Специальность: Лингвист, преподаватель английского языка

Среднее специальное

1994 г.

КМУ №2 (Кисловодское медицинское училище №2), Кисловодск

Факультет: Сестринское дело

Специальность: Медицинская сестра

2 недели

Дата окончания: июнь 2005 г.

Бронирование в системе Galileo

Учебный центр ДАВС, г. Москва

1 месяц

Дата окончания: май 2000 г.

Подготовка агентов по бронированию и продаже пассажирских авиабилетов в системе бронирования Gabriel

МГТУГА, г. Москва