Менеджер по продажам / Представитель по продажам/Руководитель отдела продаж

1 год 4 месяца

апрель 2019 — август 2020

Старший агент отдела продаж департамента коммерции

Государственная коммерческая корпорация «Эмирейтс» (Гражданская авиация), Москва

Обязанности:
• Подготовка и отправление Агентских соглашений по продаже пассажирских перевозок Эмирейтс.
• Обработка запросов со стороны агентов, имеющих соглашения с Эмирейтс. Консультация по вопросам в рамках заключенных соглашений.
• Корреспонденция конфиденциальных условий и тарифов.
• Подготовка ответов для общей корреспонденции отдела продаж, переадресация запросов ответственным отделам или департаментам.
• Согласование, регистрация и учет запросов на специальные условия, такие как дополнительные нормы провоза багажа, срок действия билетов, изменения класса, корректировка тарифов и т.д.
• Работа в качестве связующего звена между представителями по продажам и командой поддержки продаж для разработки и реализации стратегий и планов для достижения и роста целевых показателей.
• Выполнение различных административных задач, связанных с продажами: подготовка деловых встреч, обработка соглашений, консультирование по телефону и т.д.
• Отслеживание результатов продаж со стороны клиентов, сегментов и каналов, а также составление отчеты с использованием систем Business Intelligence для отслеживания целевых показателей продаж.
• Оказание поддержки ключевым клиентам, с которыми заключены глобальные и локальные коммерческие соглашения. Помощь менеджерам ключевых клиентов с обновлением и реализацией корпоративных соглашений.
• Организация ознакомительных поездок для клиентов.
• Учет билетов для мероприятий и помощь представителям по продажам в подготовке материалов для отраслевых событий.
• Обновление базы данных в Salesforce.

Достижения:
• Был выбран на занимаемую должность после прохождения первого собеседования.
• Представил собственноручно созданный отчет по анализу данных продаж агентов в BSP, который используется в работе коллегами из отдела продаж.
• Представил собственноручно созданный отчет по анализу данных продаж представителей по продажам с выявлением доли продаж каждого представителя в соответствие с сегментацией рынка и сравнением с поставленным годовым таргетом.
• Наладил и систематизировал данные для портала отдела продаж.
• Разработал и подготовил выгодные коммерческие предложения для ключевых клиентов.
• Собрал данные по продажам ключевых агентов на рынке, на основе которых была сделана аналитика и представлено заключение по потенциальному росту объема продаж агентов для аудиторов головного офиса авиакомпании. Все полученные данные были одобрены аудиторами.

5 месяцев

ноябрь 2018 — апрель 2019

Представитель по продажам

Филиал АО «АВИАРЕПС АГ» (Гражданская авиация, туризм), Москва

Обязанности:
• Проведение активных продаж продуктов компании.
• Проведение на регулярной основе мониторинга рынка и сбор актуальной информации по деятельности конкурентов, тенденциях, важных изменениях в авиа индустрии России и СНГ, ключевых показателях авиа индустрии и пр.
• Сбор статистики и подготовка бенчмаркинга на регулярной основе.
• Подготовка и проведения презентаций, семинаров.
• Подготовка предложений и организация мероприятий для клиентов;
• Участие в выставках, связанных с авиа индустрией, и профессиональных конференциях от лица клиентов компании.
• Поддерживание контактов с заказчиками, налаживание контактов с ключевыми лицами, принимающих решения в авиакомпаниях в России и СНГ.
• Поддержка связи и оказание помощи представителям туриндустрии по части информирования их обо всех изменениях, связанных с клиентом (регулярные коммерческие визиты, звонки, вебинары и рассылки новостей).
• Подготовка в срок исполнительной отчетности.
• Проведение исследования рынка, включая посещение существующих и потенциальных клиентов компании.

Общие достижения за время работы в АВИАРЕПС АГ:
• Авиакомпания-клиент TAP Air Portugal на протяжении 16 месяцев подряд показывала значительную прибыльность по сравнение с похожим периодом в предыдущие годы.
• Авиакомпания-клиент Xiamen Airlines за 2 месяца показала потрясающую прибыльность, сопоставимую с общей прибыльностью за 18 месяцев.
• Были налажены и поддерживаются прекрасные отношения с Главным представителем авиакомпании Tap Air Portugal в России.
• Проведение регулярных продуктивных встреч и презентаций для компаний-агентов, после которых увеличились продажи компаний-клиентов.
• В первый год работы был направлен в несколько командировок в Головной офис авиакомпании TAP Air Portugal для получения новых знаний и навыков, которые в дальнейшем были применены для увеличения прибыльности авиакомпании-клиента.
• В первый год работы был направлен как представитель авиакомпании-клиента в ознакомительный тур с представителями компаний-агентов.
• Успешное изучение в кратчайшие сроки технологии работы в программах для авиационного бизнеса.

2 года 6 месяцев

май 2016 — ноябрь 2018

Специалист по поддержке продаж

Филиал АО «АВИАРЕПС АГ» (Гражданская авиация, туризм), Москва

• Оказание поддержки агентам в решении оперативных вопросов.
• Оказание поддержки Отделу бронирования при запросе специальных тарифов авиакомпании для заказчиков.
• Обработка запросов на предоставление групповых/блочных билетов для заказчиков.
• Оформление и подписание агентских соглашений.
• Сбор статистики и подготовка бенчмаркинга на регулярной основе.
• Обработка запросов на специальные билеты (для агентов, сотрудников других авиакомпаний, дипломатов и т.д.)

8 месяцев

июль 2015 — март 2016

Специалист группы по обработке электронных билетов отдела DCS Директората управления автоматизированными ресурсами регистрации АК “Трансаэро”

ОАО "АК" Трансаэро" (Гражданская авиация), Москва

Обязанности:
• Обеспечение и круглосуточный контроль над изменениями статусов купонов электронных билетов.
• Оперативное изменение статусов электронных купонов в сбойных ситуациях.
• Оперативное изменение статусов электронных купонов запросу представителя АК по установленному шаблону.

Достижения:
• Прием на работу произошел спустя пятнадцать минут после прохождения собеседования.
• После недели начала работы, изучив все технологии и инструкции, был поставлен в смену как полноценный сотрудник.
• В условиях непростой экономической ситуации в авиакомпании, когда большинство сотрудников отправили в рабочий «простой», был оставлен для исполнения дальнейшей работы.

1 год 3 месяца

апрель 2014 — июль 2015

Руководитель офиса продаж «Внуково» Службы клиентского сервиса и продажи АК “Трансаэро”

ОАО "АК" Трансаэро" (Гражданская авиация), Москва

Обязанности:
• Организация продажи перевозок офисом собственной продажи.
• Организация и координация работы подчиненных сотрудников в соответствии с утвержденными
документами АК в интересах наиболее качественного обслуживания пассажиров и обеспечения
максимальной прибыли от предоставления клиентам информационных и сервисных услуг, связанных с бронированием и оформлением авиаперевозок.
• Разрешение спорных и конфликтных ситуаций с пассажирами во время задержек и других сбойных ситуаций в базовых аэропортах АК (Внуково, Домодедово)

Достижения:
• Был выбран на должность среди нескольких кандидатов Заместителем Генерального Директора – Руководителя Департамента персонала.
• Собеседование на должность проходил лично у Главного Исполнительного Директора Плешакова А.П.
• За время работы на должности принял участие в написании множества технологий, должностных инструкций, процедур, связанных с работой Службы.
• Участвовал и координировал процесс строительства нового помещения для офиса продаж в аэропорту Внуково, не имеющего аналога среди авиакомпаний России. На время строительства нового офиса нашел и организовал временное место работы сотрудников Службы, не нарушив производственный процесс.
• Состоял в группе сотрудников, отправленных в командировку в города Дальнего Востока России на время открытия продаж по субсидируемых перевозкам, с целью усиления штата офисов продаж конкретных городов.
• Коллектив сотрудников офиса «Внуково» имел репутацию самого сплоченного и организованного во всей Службе.

1 год 7 месяцев

сентябрь 2012 — апрель 2014

Агент Службы собственной продажи и клиентского сервиса АК “Трансаэро”

ОАО "АК" Трансаэро" (Гражданская авиация), Москва

Обязанности:
• Осуществление бронирования, оформления и продажи авиаперевозок по корпоративным, рекламным и групповым договорам а/к с учетом требований, предъявляемых подразделениями АК, регламентирующими и контролирующими оформление данных перевозок.
• Оформление всех видов перевозочных и финансовых документов в соответствии с технологиями по продаже, действующими инструкциями и распоряжениями, в рамках соглашений между АК и сторонними организациями.
• Предоставление клиентам информационные услуги и услуги, связанные с бронированием авиаперевозок.
• Разрешение спорных и конфликтных ситуаций с пассажирами во время задержек и других сбойных ситуаций в базовых аэропортах АК (Внуково, Домодедово)

Достижения:
• В течении одного месяца был полностью изучен Ticketing в автоматизированной системе бронирования Gabriel.
• После месяца с начала работы в отделе, изучив все новые технологии и инструкции, был переведен на постоянную работу в базовый аэропорт АК Домодедово.
• После шести месяцев успешной работы в аэропорту Домодедово одним из первых был переведен на постоянную работу в аэропорт Внуково.
• Наладил конструктивную и эффективную работу с представителями СНО МАУ Внуково и Домодедово, минимализируя неявку пассажиров на рейсы в сбойных ситуациях.
• Неоднократно получал положительные отзывы от коллег за проделанную работу
• После шестнадцати месяцев работы в отделе с отличием сдал аттестацию сотрудников отдела на знание работы в автоматизированной системе бронирования Gabriel, технологиям и иностранного языка, подтвердив высокий уровень. (Intermediate)

1 год 6 месяцев

февраль 2011 — сентябрь 2012

Агент Сервисного информационного центра АК “Трансаэро”

ОАО "АК" Трансаэро" (Гражданская авиация), Москва

Бязанности:
• Информирование пассажиров по всем вопросам, касающихся правил перевозок определенной категории пассажиров, классов обслуживания на борту воздушных судов авиакомпании, багажа и сверхнормативного багажа, груза, опасного груза, животных, тарифов, флота, специальных акций и новых маршрутах авиакомпании.
• Создание броней по запросу пассажиров в автоматизированной системе бронирования Gabriel.
• Информирование по поводу наличия мест в конкретном классе обслуживания на определенном рейсе.
• Расчет стоимости авиабилета на конкретный внутренний, международный или трансатлантический рейс по запросу пассажира.
• Своевременное информирование пассажиров о замене рейса или его отмены в случае сбойной ситуации.
• Разрешение спорных и конфликтных ситуаций с пассажирами.


Достижения:

• Сдал с отличием экзамен по работе с автоматизированной системой бронирования пассажиров Gabriel после прохождения шестинедельного обучения по подготовке к должности агента СИЦ
• После пяти месяцев работы в отделе с отличием сдал преддипломную практику, изучив все аспекты и правила Сервисного информационного центра
• После тринадцати месяцев работы в отделе с отличием сдал ежегодную аттестацию сотрудников отдела на знание работы в автоматизированной системе бронирования Gabriel и иностранного языка
• Часто выполнял функцию старшего агента в отделе, консультируя и помогая стажерам
• После шестнадцати месяцев назначен ответственным агентом по мониторингу за работой агентов экономической линии СИЦ АК.

2 года 5 месяцев

май 2008 — октябрь 2010

Администратор

Торговая сеть молодежной одежды “Кувыр.com” (Розничная торговля), Москва

Обязанности:
• Выполнение распоряжений руководства
• Оказание помощи и консультаций клиентам
• Инвентаризация, учет и регистрация входящего товара
• Телефонные контакты с клиентами

Достижения:
• Улучшил разработанную отделом маркетинга торговой сети систему по работе с покупателями
• Вывел за время работы показатели магазина на первое место по все сети
• При проведении инвентаризации за время работы в магазине не было обнаружено ни одной пропажи
• За все время работы в магазине атмосфера внутри коллектива всегда была дружественной, отношения с покупателями – благоприятными и теплыми
• За время работы клиентская база постоянных покупателей была значительно расширена

Высшее

2011 г.

Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Москва

Факультет: Менеджмент

Специальность: Менеджмент организации

Высшее

2010 г.

University of Applied Sciences Upper Austria School of Management, Штайр, Австрия

Факультет: Internationales Logistik-Management

Дата окончания: октябрь 2018 г.

Тренинг по работе в CRM Salesforce

Tap Air Portugal, г. Лиссабон, Португалия

Дата окончания: октябрь 2018 г.

Тренинг «Эффективный менеджер» (Effective Manager)

Ernst & Young, г. Москва

Дата окончания: август 2018 г.

Тренинг «Публичные выступления» (Public Presentation)

Ernst & Young, г. Москва

Дата окончания: май 2018 г.

Тренинг «Аттрактивная модель продаж» (Attractive Sales Model)

Semin Group, г. Москва

Дата окончания: март 2017 г.

Тренинг по работе в GDS Amadeus

Tap Air Portugal, г. Москва

Дата окончания: февраль 2014 г.

КПК агентов по бронированию авиа воздушных перевозок

АУЦ ОАО "АК "Трансаэро", г. Москва

Дата окончания: март 2011 г.

Перевозка опасных грузов воздушным транспортом

АУЦ ОАО "АК "Трансаэро", г. Москва

Дата окончания: март 2011 г.

Первоначальная подготовка агентов по бронированию авиа воздушных перевозок

АУЦ ОАО "АК "Трансаэро", г. Москва