Специалист по претензионной работе

1 год 3 месяца

сентябрь 2023 — декабрь 2024

Ведущий специалист по рекламационной работе

Авиакомпания Россия (Авиаперевозки), Москва

Оформление рекламаций (рекламационных актов) с сопроводительной документацией, отправка в адрес контрагентов.
Ведение переписки в ходе рекламационной работы.
Оформление претензионных писем в адрес контрагентов в случае ненадлежащим образом оказанных услуг по ТОиР ВС / компонентов ВС.
Формирование оценок уровня обслуживания контрагентов технического блока Авиакомпании.
Ведение учета авиационных происшествий, связанных с повреждениями ВС.
Организация и ведение документооборота.
Взаимодействие с государственными органами.

2 года 1 месяц

июль 2021 — август 2023

Юрисконсульт

ФКУ УАТ ФСИН РОССИИ (Государственные организации), Москва

Представление интересов в государственных органах и иных организациях решении вопросов правового характера, осуществление защиты в судебных органах.
Обеспечение организации и разработки документов, регулирующих договорную и претензионную работу.
Работа с запросами государственных органов и иных организаций.
Работа с МБ-порталом Росимущества, учет движимого имущества.
Анализ и обобщение материалов по договорной и претензионной работе, судебной практике, составление необходимых справок, обзоров, отчетов
и других аналитических материалов.
Организация работы и принятие мер к сокращению дебиторской задолженности, признание задолженности безнадежной к взысканию.
Осуществление учета и хранения находящихся в производстве и законченных исполнением судебных дел.

1 год 8 месяцев

октябрь 2019 — июнь 2021

Диспетчер по организации пассажирских авиационных перевозок

Аэрофлот (Авиаперевозки), Москва

Регистрация пассажиров и багажа на внутренние и международные рейсы ПАО «Аэрофлот» и партнеров.
Контроль исправности и действительности авиабилета и документов, необходимых для выезда из страны и въезда в страну назначения и/или трансфера.
Обслуживание трансферных пассажиров.
Обслуживание пассажиров в случае нерегулярности полётов (информирование пассажиров, сопровождение, переоформление, выдача ваучеров на напитки и питание).
Распределение пассажиропотока по зонам обслуживания.
Контроль соблюдения пассажирами норм провоза ручной клади и багажа.
Опыт работы в программе IPG, SABRE, SSCI.

1 год 4 месяца

март 2018 — июль 2019

Специалист по работе с клиентами

Т-банк (Банковские услуги), Москва

Консультирование потенциальных и действующих клиентов банка.
Предоставление информации по банковским продуктам и услугам.
Проведение банковских операций.
Наставничество.
Участие в тестировании новых банковских продуктов.

Высшее

2017 г.

Гродненский государственный университет им. Я. Купалы, Гродно

Факультет: Юридический

Специальность: Юрист-международник

Основы менеджмента качества

Московский авиационный институт, г. Москва

Рекламационная работа в системе управления качеством продукции.Эффективные взаимоотношения поставщик-потребитель

ЦНТИ Прогресс, г. Санкт-Петербург