Руководитель направления

3 года 8 месяцев

январь 2023 — наст. время

Руководитель направления кейтеринг для бизнес авиации

ООО Энджел Скай (Кейтеринг для бизнес авиации), Москва

Стратегическое управление и развитие бизнеса;
Разработка и реализация стратегии развития направления кейтеринга для бизнес-авиации.

Анализ рыночных тенденций, поиск новых направлений бизнеса и расширение клиентской базы.

Формирование концепции развития предприятия, подготовка бизнес-проектов для собственников и высшего руководства.

Оптимизация бизнес-процессов, повышение операционной эффективности подразделения.

Финансовый и бюджетный контроль;
Планирование, контроль исполнения бюджета подразделения.

Анализ финансово-экономических показателей, разработка мер по повышению рентабельности услуг.

Ведение взаиморасчетов с контрагентами, контроль дебиторской задолженности.

Управление проектами и командой:

Руководство командой кейтеринга;
Распределение задач, контроль исполнения, наставничество.

Разрешение конфликтных ситуаций, повышение эффективности взаимодействия внутри коллектива.

Координация работы смежных служб (логистика, закупки, производство) для выполнения проектов в срок.

Работа с клиентами и партнерами:
Заключение и сопровождение договоров с ключевыми игроками рынка.

Организация презентаций, мастер-классов и мероприятий для клиентов бизнес-авиации.

Контроль качества услуг, оперативное реагирование на нестандартные ситуации.

Документооборот и отчетность:
Подготовка коммерческих предложений, технических заданий, отчетов и презентаций.

Ведение договорной работы (согласование, подписание, контроль исполнения обязательств).

7 лет

декабрь 2015 — декабрь 2022

Инструктор проводник бортовой

Авиакомпания Россия (Авиаперевозки), Москва

Подбор и обучение персонала;

Организация процессов подбора, адаптации и обучения бортпроводников.

Проведение аттестаций (теория + практика), допуск к работе.

Ведение документации (личные дела, летные книжки).

Контроль качества и безопасности;
Проведение предполётных инструктажей и послеполётных разборов.

Контроль соблюдения стандартов обслуживания и безопасности.

Управление командой;

Курирование группы из 70 бортпроводников.

Руководство экипажами (2–18 человек) в рейсовых условиях.

Достижения;

Участие в разработке VIP-стандартов обслуживания для бизнес-класса.

Тестирование и внедрение новой бортовой посуды.

Подготовка экипажей для работы на ключевых рейсах.

Допуски на ВС: B-737NG, B-747, B-777, А-319 / 320 / 321, RRJ-95.

8 лет 2 месяца

сентябрь 2007 — ноябрь 2015

Старший бортпроводник экипажа

Авиакомпания Трансаэро (Авиаперевозки), Москва

1. Безопасность полетов и управление экипажем;

Обеспечение безопасности пассажиров и экипажа в соответствии с международными стандартами (IOSA, ICAO).

Проведение предполетных брифингов и послеполетных разборов с анализом нештатных ситуаций.

Контроль выполнения аварийно-спасательных процедур, включая эвакуацию, противопожарную защиту и оказание первой медицинской помощи.

Координация действий бортпроводников в чрезвычайных ситуациях (турбулентность, разгерметизация, угрозы безопасности).

2. Организация сервиса и контроль качества;

Управление обслуживанием пассажиров бизнес- и VIP-класса (включая спецпитание, индивидуальные запросы, протокольные мероприятия).

Контроль соблюдения стандартов сервиса авиакомпании (включая подачу блюд, сервировку, работу с претензиями).

Взаимодействие с кейтеринговыми компаниями по вопросам бортового питания и инвентаря.

3. Документооборот и отчетность;

Заполнение и проверка полетной документации (бортжурналы, отчеты о рейсе, дефектные ведомости — CLB).

Фиксация и эскалация инцидентов (задержки, жалобы пассажиров, технические неисправности).

Подготовка аналитических отчетов по качеству сервиса и предложений по оптимизации процессов.

4. Проектная деятельность и оптимизация процессов;

Участие в разработке и внедрении новых стандартов обслуживания (например, введение новых классов сервиса или бортового меню).

Тестирование и адаптация нового оборудования (посуды, сервировочных систем, средств безопасности).

Обучение и наставничество для новых бортпроводников (включая разработку тренировочных программ).

Координация с другими департаментами (летный экипаж, наземные службы, ИТС) для улучшения меж-функционального взаимодействия.

5. Взаимодействие с клиентами и внешними партнерами;

Решение конфликтных ситуаций с пассажирами, работа с претензиями VIP-клиентов.

Участие в организации спецрейсов (спортивные делегации, государственные лица, корпоративные чартеры).

Проведение брифингов для наземного персонала по особенностям VIP-обслуживания.

Высшее

2004 г.

Омский Государственный Технический Университет, Омск

Факультет: Экономики и Управления

Специальность: Организация труда на предприятии

Дата окончания: январь 2016 г.

Подготовка инструкторов проводников бортовых

ЧПОУ Авиашкола Аэрофлота, г. Москва

Дата окончания: январь 2014 г.

Обслуживание пассажиров класса VIP

АУЦ Трансаэро, г. Москва