Женщина, 31 год
Гражданство: Россия
|
10 лет 4 месяца сентябрь 2015 — наст. время |
Начальник подгруппы инспекции пассажирского обслуживания Аэропорт Домодедово (Авиации), Домодедово Пройден полный «Путь самурая» от специалиста по претензиям до начальника отдела по расследованию событий в области пассажирского обслуживания. |
|
Высшее 2023 г. |
Ульяновский институт гражданской авиации имени главного маршала авиации Б.П. Бугаева, Ульяновск Специальность: Авиационная безопасность ( Магистратура) |
|
Высшее 2015 г. |
Ульяновское высшее авиационное училище гражданско авиации, Ульяновск Специальность: Управление качеством (инженер- менеджер) |
| Уровень владения компьютером: |
Уверенный пользователь |
Ключевые навыки и достижения:
Имеется опыт работы в Международном Аэропорту Домодедово.
Пройден полный «Путь самурая» от специалиста по претензиям до начальника отдела по расследованию событий в области пассажирского обслуживания.
За время работы в аэропорту, снизила количество негативных обращений пассажиров на 35% за счет внедрения системного анализа претензий и проактивных мер.
Лично курировала расследование сложных инцидентов, обеспечивая их закрытие в установленные сроки и с высоким уровнем удовлетворенности клиентов.
Обучила и наставила более 15 сотрудников от претензионной работы до экспертов по расследованиям.
Наладила межведомственное взаимодействие для оперативного устранения инцидентов и предотвращения их повторения.
