Женщина, 21 год
Гражданство: Россия
|
1 год 3 месяца февраль 2025 — май 2026 |
Менеджер по продажам Dream Aero (Услуги для населения), Москва - Консультировала до 40 клиентов в день по тарифам и продуктам, подбирала вариант под |
|
1 год 4 месяца август 2023 — декабрь 2024 |
Менеджер по маркетплейсам ЭООЛЬ (Маркетплейсы), Москва - Управляла товарными карточками и логистикой, выстраивала работу с поставщиками |
|
2 месяца май 2023 — июль 2023 |
Администратор Joki Joya (Услуги для населения), Москва - Организовывала работу персонала и контролировала стандарты обслуживания |
|
8 месяцев февраль 2021 — октябрь 2021 |
Оператор колл-центра АО Олимп (Услуги для населения), Москва - Обрабатывала до 100 звонков в день: опросы, сбор и систематизация данных |
|
Высшее 2026 г. |
РАНХиГС, Москва Факультет: Менеджмент Специальность: Стратегическое управление компанией |
|
6 месяцев Дата окончания: апрель 2023 г. |
START UP РАНХиГС, г. Москва |
| Знание иностранных языков: |
Английский (Разговорный) Испанский (Базовый) |
| Уровень владения компьютером: |
Уверенный пользователь Уверенно пользуюсь ПК и браузером, работаю с MS Office (Word, Excel) и ежедневно веду CRM-системы Битрикс24 и amoCRM: записи, статусы клиентов, документооборот. Быстро осваиваю новые программы и сервисы, а для рутинных задач и подготовки текстов использую ИИ-инструменты (Claude, ChatGPT), всегда проверяя результат сама. |
| Водительские права: |
Категории B (2023 г.) |
Ключевые навыки и достижения:
Ключевые навыки:
- Консультирование клиентов и продажи: подбор решения под задачу клиента, работа с возражениями, доведение обращения до оплаты
- Клиентский сервис: контроль стандартов обслуживания, решение конфликтных ситуаций
- Работа с CRM (Битрикс24, amoCRM): ведение записей, статусов клиентов, документооборота
- Анализ и структурирование данных, MS Office (Word, Excel)
- Деловая коммуникация и переписка, телефонные переговоры
- Английский язык B2, испанский A2
- Использование ИИ-инструментов (Claude, ChatGPT) для рутинных задач и подготовки текстов
- Высокая обучаемость, внимательность к деталям, работа в команде
Достижения:
- Консультировала до 40 клиентов в день и доводила обращения до записи и оплаты (Dream Aero)
- Поддерживала NPS выше 90% при соблюдении стандартов сервиса
- Повысила точность данных в товарных карточках до 98%, что сократило число возвратов (ЭООЛЬ)
- Обрабатывала до 100 звонков в день, развила навыки работы с возражениями (АО «Олимп»)
- Окончила РАНХиГС по направлению «Менеджмент, Стратегическое управление компанией» (2026), прошла майнор по интегрированным маркетинговым коммуникациям (864 ак. часа)
Ваши хобби, увлечения:
Авиация
Прочие сведения о себе, комментарии:
Специалист по работе с клиентами, 3+ года в продажах, сервисе и операционной работе, из них
1, 5 года в авиационной индустрии (Dream Aero).
Консультирую клиентов по тарифам и продуктам, довожу обращения до оплаты, поддерживаю
NPS выше 90%. Опыт работы с CRM (Битрикс24, amoCRM), аналитикой продаж и поставщиками.
Английский B2, водительские права категории B.
