Менеджер авиапредприятия

6 лет 10 месяцев

июнь 2017 — наст. время

Ведущий менеджер отдела по обеспечению продукта департамента по организации наземного обслуживания

ПАО "Авиакомпания "ЮТэйр" (Авиаперевозки), Москва

- Контроль выполнения стандартов качества обслуживающей компанией в соответствии с Соглашением об уровнем качества обслуживания.
- Контроль соблюдения стандартов и нормативных документов авиакомпании.
-Выставление штрафов обслуживающей компании за нарушения стандартов и нормативных документов авиакомпании.
-Аудиторские проверки.
-Мониторинг различных этапов процессов по наземному обслуживанию пассажиров, багажа и воздушных судов.
-Ведение отчетной документации.
-Разработка мероприятий по улучшению уровня качества обслуживания.
-Взаимодействие с различными службами авиакомпании, обслуживающей компании и аэропорта.

3 месяца

октябрь 2016 — январь 2017

Инженер по организации управления производством центральной диспетчерской отдела организации управления и контроля загрузки воздушных судов

ПАО "Аэрофлот" (Авиаперевозки), Москва

-Распределение задач по обслуживанию рейсов между авиационными механиками в программе GS Realtime 9.0 staff and equipment.
Задачи: обслуживание прилетов/вылетов рейсов, заправки воздушных судов, подгон/отгон трапов и т.д.
-Управление механиками и контроль сроков выполнения задач в соответствии с технологическим графиком.
-Координация их деятельности посредством радиосвязи.
-Взаимодействие со смежными службами
(авиационные техники по планеру и двигателям,
ТЗК Шереметьево, Газпром-Авиа, буксировщики
ВС, аэродромное обслуживание, диспетчеры по организации обслуживания полетов и т.д.)

7 месяцев

март 2016 — октябрь 2016

Старший диспетчер центральной диспетчерской отдела организации управления и контроля загрузки воздушных судов

ПАО "Аэрофлот" (Авиаперевозки), Москва

-Распределение задач по обслуживанию рейсов между авиационными механиками в программе GS Realtime 9.0 staff and equipment.
Задачи: обслуживание прилетов/вылетов рейсов, заправки воздушных судов, подгон/отгон трапов и т.д.
-Управление механиками и контроль сроков выполнения задач в соответствии с технологическим графиком.
-Координация их деятельности посредством радиосвязи.
-Взаимодействие со смежными службами
(авиационные техники по планеру и двигателям,
ТЗК Шереметьево, Газпром-Авиа, буксировщики
ВС, аэродромное обслуживание, диспетчеры по организации обслуживания полетов и т.д.)

1 год 2 месяца

январь 2015 — март 2016

Инженер по организации управления производством группы транзита и встречи пассажиров

ПАО "Аэрофлот" (Авиаперевозки), Москва

-Руководство, организация и контроль работы диспетчеров
- Организация и контроль обслуживания пассажиров
-Организация обслуживания пассажиров в сбойных ситуациях
- Ведение отчетной документации
- Контроль за соблюдением стандартов, технологий
- Наставничество
-Взаимодействие со смежными службами (отдел пограничного контроля, таможня)

3 года 7 месяцев

июнь 2011 — январь 2015

Диспетчер по организации пассажирских авиационных перевозок группы транзита и встречи пассажиров

ПАО "Аэрофлот" (Авиаперевозки), Москва

- Обеспечение стыковок пассажиров
- Обслуживание пассажиров в сбойных ситуациях
- Регистрация пассажиров
- Оперативная работа в транзитных зонах терминалов
- Встреча и сопровождение пассажиров

Высшее

2011 г.

Московский Государственный Технический Университет Гражданской Авиации, Москва

Факультет: Управления

Специальность: Менеджмент организации

Стрессоустойчивость - как основа клиентоориентированного работника front-line

Conterra,сертификат, г. Москва

Корпоративный тренер – наставник

Академия продаж «Нужные люди»,сертификат, г. Москва