Специалист клиентского отдела, менеджер по продажам, аналитик продаж, помощник руководителя

8 лет 9 месяцев

июль 2016 — наст. время

Ведущий специалист отдела сопровождения контрагентов Дирекции по коммерции

АО "Международный аэропорт Внуково" (Гражданская авиация), Москва

- сопровождение производственной деятельности контрагентов, развитие клиентского сервиса;
- выстраивание процесса взаимодействия между авиакомпаниями и обслуживающими предприятиями;
- взаимодействие с представительствами авиакомпаний, помощь в организации рабочих процессов;
- проработка обращений, запросов, просьб, замечаний контрагентов;
- выявление и анализ потребностей оперирующих авиакомпаний; подготовка предложений по улучшению качества обслуживания и расширению спектра услуг;
- ведение официальной переписки с контрагентами и сторонними организациями;
- подготовка и сопровождение внешних аудиторских проверок обслуживающих компаний Внуковского аэропортового комплекса;
- взаимодействие с госструктурами в международном аэропорту «Внуково» в интересах контрагентов;
- организация и проведение совещаний с контрагентами;
- участие в разработке условий договоров с контрагентами;
- урегулирование разногласий во взаиморасчетах с контрагентами; работа по погашению дебиторской задолженности, обеспечение платежной дисциплины;
- поиск и подбор помещений для аренды, организация осмотра контрагентами, согласование условий аренды, ремонта и эксплуатации, подведения коммуникаций;
- оказание услуг по заключению договоров технического обслуживания средств вычислительной техники, коммуникаций и связи в аэропорту;
- работа в качестве координатора утвержденных планов и проектов;
- поддержка маркетинговых мероприятий (подготовка списков, помощь в организации и упаковке подарков, помощь в подготовке маркетинговых мероприятий);
- разработка внутренней документации, регламентирующей работу подразделения;
- подготовка календарной отчетности деятельности подразделения;
- подготовка отчетности по взаиморасчетам с контрагентами.
Достижения:
Автоматизация процессов:
- разработан алгоритм работы с дебиторской задолженностью, создана система отчетности, повышена платежная дисциплина;
- разработан регламент рабочих процессов в рамках реализации проектов «Комитет авиакомпаний» и «Конкурс пунктуальности».
Усовершенствованы бизнес-процессы: деловая переписка, сопровождение взаиморасчетов с контрагентами, обслуживание пассажиров с онлайн-регистрацией.
Внедрены изменения в бизнес-процесс «аудио оповещение пассажиров в терминале», повышающих качество обслуживания.
Описана технология приоритетного обслуживания организованных групп пассажиров (делегаций, спортивных команд и др.).
Благодарности::
- «за безупречный 10-летний труд в АО «Международный аэропорт «Внуково»;
- за вклад в развитие авиаперелётов между Кыргызской Республикой и Российской Федерацией.

4 года 8 месяцев

ноябрь 2011 — июль 2016

Менеджер отдела организации продаж

АО "Международный аэропорт Внуково" (Гражданская авиация), Москва

- анализ рынка авиационных услуг, разработка каналов продаж в сегменте B2B;
-- подготовка коммерческих предложений, согласование условий обслуживания, заключение договоров;
- осуществление мероприятий по расширению продаж (выставки, конференции и т.д.);
- формирование и обработка баз данных в Excel, аналитические выгрузки, анализ;
- расчёт доходности рейсов; визуализация расчетов с использованием графиков, диаграмм, презентаций Power Point;
- подготовка предложений по формированию оптимальной тарифной политики предприятия;
- ведение деловой переписки и подготовка аналитических справок по запросам;
- работа с делегациями авиакомпаний, подготовка визитов, организация ознакомительных туров;
- информационная поддержка руководителей компании, пресс-службы; подготовка текстовых материалов для выступлений, докладов и пресс-релизов; подготовка информационно-справочных материалов по заданию руководства;
- организация взаимодействия структурных подразделений авиакомпаний, обслуживающих предприятий аэропортового комплекса и госструктур;
- контроль состояния взаиморасчетов с перевозчиками, урегулирование разногласий, обеспечение платежной дисциплины.
Достижения:
- увеличена выручка предприятий аэропортового комплекса от реализации услуг за счет привлечения новых авиакомпаний ("Aigle Azur", "Air Baltic", "Оренбургские авиалинии");
- в рамках участия делегации международного аэропорта "Внуково" в тематической сессии "Развитие туризма на Дальнем Востоке" на ВЭФ-2016 во Владивостоке подготовлен текст выступления руководителя делегации на тему "Возможности и преимущества аэропорта «Внуково» при выполнении пассажирских перевозок на Дальневосточном и международных направлениях»; материалы из текста выступления были положены в основу статьи на AVIA.RU об итогах пребывания делегации на форуме.

3 года 7 месяцев

апрель 2008 — ноябрь 2011

Менеджер отдела по работе с авиакомпаниями и обслуживающими организациями

ОАО "Внуково Хэндлинг" (Гражданская авиация), Москва

- выполнение функции «единого окна» при обращении авиакомпаний по всем вопросам, связанным с организацией рабочих процессов в аэропорту Внуково;
- подготовка и направление ответов на запросы авиакомпаний (просьбы, претензии и т.д.);
- ведение официальной переписки, координация документооборота с авиакомпаниями и обслуживающими предприятиями;
- организация и проведение совещаний с участием руководства авиакомпаний и обслуживающих предприятий аэропорта «Внуково»;
- работа с авиакомпаниями по анализу причин задержек рейсов с целью устранения причин задержек;
- работа с делегациями авиакомпаний; подготовка визитов, проведение ознакомительных туров;
- участие в разработке проектов и внедрении новых технологий;
- участие в разработке, согласовании и подписании технологических графиков обслуживания воздушных судов;
- участие в разработке условий договоров с авиакомпаниями и обслуживающими организациями.

3 года 6 месяцев

сентябрь 2004 — март 2008

Представитель авиакомпании

ЗАО "Ю-Ти-Джи" (Гражданская авиация), Москва

- работа в службе обеспечения пассажирских перевозок, обслуживание пассажиров авиакомпаний: "ЮТэйр", "Авиалинии Кубани", "ВолгаАвиаЭкспресс"; «Саратовские авиалинии»;
- контроль процессов регистрации и посадки пассажиров, обслуживания ВС;
- контроль коммерческой загрузки ВС на участке регистрации;
- работа с пассажирами в сбойных ситуациях (предоставление необходимого обслуживания, обеспечение информацией, содействие в переоформлении билетов, размещение в гостинице и др.), урегулирование конфликтных ситуаций;
- обслуживание пассажиров чартерных рейсов, взаимодействие с туроператорами;
- взаимодействие со службами и подразделениями аэропорта «Внуково» по вопросам, связанным с организацией обслуживания пассажиров; работа с таможенными документами.

1 год 8 месяцев

январь 2003 — сентябрь 2004

Агент службы организации пассажирских перевозок (СОПП)

ОАО "Международный аэропорт Внуково" (Гражданская авиация), Москва

- регистрация пассажиров и оформление багажа;
- оформление перевозочной документации;
- координация со службами таможенного и пограничного контроля.

2 месяца

ноябрь 2002 — январь 2003

Менеджер по продажам авиаперевозок

ЗАО "Проминвест" (Продажа и бронирование авиаперевозок), Москва

- продажа и оформление авиаперевозок;
- работа в системах «Сирена» «Gabriel»;
- ведение финансовых документов и отчетов, безналичных операций.

1 год 2 месяца

июль 2001 — сентябрь 2002

Инспектор

Внуковская таможня (Таможенное оформление и таможенный контроль), Москва

- осуществление таможенного контроля и оформления;
- выполнение различных таможенных операций и процедур;
- работа с участниками ВЭД, физическими лицами;
- знание таможенного кодекса РФ.

11 месяцев

июнь 2000 — май 2001

Старший диспетчер производственно-диспетчерского отдела (ПДО)

ОАО "Внуковские авиалинии" (Гражданская авиация, авиаперевозки), Москва

- организация работы диспетчерской группы в составе 5-ти человек;
- ведение и учет эксплуатационно-технической документации;
- подготовка суточных планов полетов и графиков оборота воздушных судов;
- взаимодействие с наземными службами аэропорта;
- ведение суточной и календарной отчетности.

3 месяца

июнь 1998 — сентябрь 1998

Секретарь главного врача

Городская поликлиника N217 (Государственное медицинское учереждение), Москва

- планирование рабочего дня руководителя (встречи, совещания и т.д.);
- подготовка документов, необходимых руководителю;
- административная поддержка руководителя (приём посетителей, деловая переписка и т.д.);
- техническое обеспечение деятельности руководителя (подготовка необходимых материалов, контроль исполнения распоряжений, приём и обработка корреспонденции и т.д.);
- контроль исполнения поручений.

Высшее

2000 г.

Российский университет дружбы народов, Москва

Факультет: Физико-математических и естественных наук

Специальность: Аналитическая химия

2 месяца

Дата окончания: сентябрь 2022 г.

Специалист по работе на маркетплейсах

Томский Государственный Университет, г. Москва

1 месяц

Дата окончания: октябрь 2019 г.

Кросс-культурные коммуникации

Центр кросс-культурных коммуникаций, г. Москва

1 месяц

Дата окончания: июль 2004 г.

Организация пассажирских авиаперевозок

Учебно-тренировочный центр №21 ОАО "Аэропорт Внуково", г. Москва

3 месяца

Дата окончания: декабрь 2002 г.

Бронирование и продажа пассажирских перевозок в системах "Gabriel" и "Сирена"

Московский центр Академии туризма, г. Москва