Специалист по организации пассажирских авиаперевозок

4 года 10 месяцев

март 2020 — наст. время

Специалист отдела логистики и АСУ

ООО «ЭкоЛайф» (Транспортная компания в сфере обращения с отходами), Москва

• Взаимодействие с подрядными организациями;
• Документальное оформление заявок и заказов;
• Разработка графиков движения ТС;
• Разработка логистических схем, анализ и оптимизация маршрутов, анализ загрузки ТС;
• Распределение маршрутов по соответствующим типам ТС, с целью рационального и эффективного использования ТС;
• Работа в системе АИС, Битрикс 24;
• Обработка жалоб (ЕЦУР, Добродел, МСЭТ, Whats App, Инцидент, РЭО Радар, Министерство ЖКХ).

2 года 8 месяцев

июнь 2017 — март 2020

Менеджер отдела «Забота о клиентах»

Escalar (Транспортная компания), Москва

- Предоставление услуг limo-service 5-ти звездочным отелям г. Москвы (Four Seasons, Ritz Carlton, National, Metropol, Ararat Park Hyatt, Marriott Moscow Royal Aurora, Marriott Grand Hotel, Marriott Arbat, Sheraton Moscow Hotel, Lotte Hotel, President Hotel, Crowne Plaza, Radisson Collection Hotel и др.)
- Полное ведение поездки и прибывания в г. Москве гостей столицы, с момента обращения по телефону или e-mail;
- Организация трансфера от/до аэропорта в/от отель;
- Решение сложных, критически важных вопросов и обстоятельств для гостей столицы в момент пребывания в отеле, во время прогулок и ознакомления с достопримечательностями столицы.

1 год 5 месяцев

июнь 2015 — декабрь 2016

Представитель авиакомпании

Авиакомпания “Allitalia” (Пассажирские авиаперевозки), Москва

Представитель в а/п Шереметьево
Обязанности:
Наземное обслуживание рейсов «Alitalia».
Работа с сотрудниками а/п для обеспечения лучшего сервиса для пассажиров .
- Контроль регистрации. Обслуживание пассажиров/багажа. Предполетный контроль документов.
Контроль посадки.
- Координация и контроль работ по наземному обслуживанию ВС.
- Работа с экипажем ВС.
- Учет дополнительных услуг, предоставляемых в ходе подготовки ВС сторонними организациями.
- Оформление таможенной документации при выполнении международного рейса.
-Работа с не стандартными (сбойными) ситуациями. Отправка отчетов по данным случаям.
-Работа с жалобами клиентов.
-Работа в билетной кассе. Продажа и выписка билетов, прием оплаты сверхнормативного багажа (выписка EMD/EXB/MCO/FIM) в системе бронирования Arco, Sabre (бронирование и продажа авиа-билетов).
Переоформление пассажиров, в случае отмены рейсов

2 года 6 месяцев

август 2012 — февраль 2015

Руководитель представительства в ОП Шереметьево

ЗАО Агентство «ДАВС» (Пассажирские авиаперевозки), Москва

Обязанности:
- Организация и контроль представительства в а/п Шереметьево.
- Взаимодействие с ключевыми клиентами и партнерами.
- Организация и проведение аудиторских проверок для клиентов.
- Взаимодействие со службами а/п Шереметьево.
- Управление персоналом.

2 года 2 месяца

июнь 2010 — август 2012

Представитель авиакомпаний

ЗАО Агентство «ДАВС» (Пассажирские авиаперевозки), Москва

Обязанности:
Наземное обслуживание рейсов авиакомпаний Аir Baltic/Estonian Air/Hainan Airlines/Hong Kong Airlines/Donbassaero/Wind Rose/Air Serbia
Работа с сотрудниками а/п для обеспечения лучшего сервиса для пассажиров .
- Контроль регистрации. Обслуживание пассажиров/багажа. Предполетный контроль документов.
Контроль посадки.
- Координация и контроль работ по наземному обслуживанию ВС.
- Работа с экипажем ВС.
- Учет дополнительных услуг, предоставляемых в ходе подготовки ВС сторонними организациями.
- Оформление таможенной документации при выполнении международного рейса.
-Работа с не стандартными (сбойными) ситуациями. Отправка отчетов по данным случаям.
-Работа с жалобами клиентов.

1 год 11 месяцев

июль 2008 — июнь 2010

Агент регистрации, группа повышенной сложности

ОАО «МАШ», Международный аэропорт Шереметьево (Пассажирские авиаперевозки), Москва

Обязанности:
-Проведение всех процедур регистрации на рейсах а/к Transaero/Turkish Airlines/Air Baltic/Olympic Airlines/Air Serbia/Estonian Air/Iran Air/KLM/Air France.
-Досмотр необходимых полетных документов пассажиров
-Оказание помощи пассажирам с особыми потребностями (несопровождаемые дети, инвалиды, пассажиры с детьми/инфантами, пассажиры путешествующие с животными)
-Работа с Euro Bonus, Miles&More, Aeroflot Bonus программами.
-Проведение посадки, включающее открытие и закрытие ворот.

Высшее

2015 г.

Авиационная школа Аэрофлота при МГТУГА, Москва

Факультет: Авиационная деятельность

Специальность: Представитель авиакомпании зарубежом

Высшее

2010 г.

Российская Академия предпринимательства, Москва

Факультет: Финансы и кредит

Специальность: Экономист

2 недели

Дата окончания: март 2015 г.

“Sabre Training”

Школа подготовки авиационного персонала а/к «Allitalia», г. Рим

3 дня

Дата окончания: декабрь 2008 г.

«Мы всегда Вам рады! Встреча с людьми»

А/а Шереметьево, г. Москва

1 неделя

Дата окончания: август 2008 г.

Правила международных воздушных перевозок

Центр подготовки авиаперсонала Аэрофлота, г. Москва

3 дня

Дата окончания: август 2008 г.

Перевозка опасных грузов по воздуху

А/п Шереметьево, г. Москва