Менеджер

3 года

июль 2023 — наст. время

Специалист по регистрации и посадке

Шереметьево Хэндлинг (Пассажирские перевозки), Химки

- Регистрация пассажиров и багажа на рейсах;
- Посадка пассажиров на борт воздушного судна;
- Проверка документов, необходимых для въезда в страну назначения и/или трансфера;
- Контроль соблюдения пассажирами норм провоза ручной клади и багажа;
- Продажа дополнительных услуг на стойках регистрации;
- Решение конфликтных ситуаций.

Особенно хочу выделить такие пункты, как:

- Закрытие рейсов и взаимодействие со смежными службами для выполнения услуг авиаперевозчикам. Передача и сверка итоговых данных по окончанию регистрации;
- Работа с пассажирами бизнес класса. Продажа услуг, выявление потребностей клиентов, консультирование по доступным сервисам и подбор оптимальных решений.
- Ежесменная работа с премиальными авиакомпаниями Qatar Airways и Hainan Airlines, а также Etihad Airways, Saudia, China Eastern Airlines, China Southern Airlines, Air China, Air Serbia, Nordwind Airlines, Southwind Airlines, Air Algeria, Sichuan Airlines, Vietnam Airlines;
- Уверенное владение системой Amadeus Altea DCS, а также DCS Астра, Angel Lite, Travel Sky.

3 года 5 месяцев

март 2020 — август 2023

Менеджер

Botanic wonders (Продажи), Коломна

- Обработка заказов и согласование с клиентами способа доставки и оплаты;
- Оформление почтовых накладных и отправка заказов;
- Пополнение ассортимента;
- Работа с отзывами и жалобами;
- Подготовка отчетов и анализ данных.

5 месяцев

сентябрь 2019 — февраль 2020

Hotel Support Specialist (Стажер)

OSTROVOK, Москва

- Обработка запросов, приходящих по телефону и электронной почте;
- Предоставление консультаций клиентам;
- Решение конфликтных ситуаций;
- Подбор лучших предложений;
- Работа c внутренними базами данных компании.

Высшее

2023 г.

МГГЭУ, Москва

Факультет: Иностранных языков

Специальность: Перевод и переводоведение

G.R.E.A.T. Customer Service Course

Qatar Airways, г. Москва

Altea Customer Management - Check in (Qatar Airways)

Qatar Airways, г. Москва

Customer Handling Course (Qatar Airways)

Qatar Airways, г. Москва

Understand customers needs and online behaviours

Google, г. Онлайн