Бортпроводник Бизнес Авиации

4 года 4 месяца

апрель 2015 — август 2019

Специалист по работе с гостями службы Приема и Размещения

Barvikha Hotel & SPA (Отель), Москва

1.Соблюдение корпоративных стандартов и специальных программ отеля
2.Процедуры приема, размещения и обслуживания ВИП гостей
3.Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций.
4.Бронирование номеров отеля
5.Сверка балансов гостевых счетов
6.Обязанности кассира
7.Гибкая система продаж номеров
8.Обязанности телефонного оператора
9.Владение информацией о правилах поселения иностранных граждан
10.Владение гостиничной программой Opera
11.Активное продвижение услуг отеля
12.Оперативный анализ предложений, пожеланий и жалоб гостей.
13.Продажа номеров более высокой категории.
14.Функции консьержа и менеджера по работе с гостями.
15.Обучение нового персонала.
16.Обучение в тренингах отеля.

2 года 3 месяца

ноябрь 2012 — февраль 2015

Супервайзер Клубных Этажей

Radisson Royal Ukraina Moscow Hotel (Отель), Москва

1.Соблюдение корпоративных стандартов и специальных программ отеля
2.Процедуры приема, размещения и обслуживания ВИП гостей
3.Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций.
4.Бронирование номеров отеля
5.Сверка балансов гостевых счетов
6.Обязанности кассира
7.Гибкая система продаж номеров
8.Обязанности телефонного оператора
9.Владение информацией о правилах поселения иностранных граждан
10.Владение гостиничной программой Opera
11.Активное продвижение услуг отеля
12.Оперативный анализ предложений, пожеланий и жалоб гостей.
13.Продажа номеров более высокой категории
14.Обеспечение комплиментов в номера до заезда гостей
15.Проведение ночного аудита

4 года 1 месяц

июль 2007 — август 2011

Портье Службы Приема и Размещения

Radisson SAS Lazurnaya Sochi (Отель), Сочи

Выполнение обязанностей портье в полном объёме.

Неполное высшее

2022 г.

Московский Государственный Университет им. М. Ломоносова, Москва

Факультет: Психология

Специальность: Семейное консультирование

Высшее

2008 г.

Сочинский Государственный Университет туризма и курортного дела, Сочи

Факультет: Социально-культурный сервис и туризм

Дата окончания: октябрь 2019 г.

Курс для бортпроводников бизнес-авиации

SkyAcademy, г. Москва

Дата окончания: февраль 2014 г.

English language

Malvern House London, г. London